9.3 小组中期冲突阶段工作技巧

※教学视频   

 

※教学课件

教学目标：

   通过教学使学生掌握小组中期冲突阶段价值澄清技巧、面质技巧、处理次小组的技巧、处理抗拒的技巧、处理冲突的技巧、协同领导的技巧。

教学重点：

   （1）价值澄清技巧。

   （2）处理抗拒的技巧。

   （3）处理次小组的技巧。

   （4）处理冲突的技巧。

教学难点：

   （1）处理抗拒的技巧。

   （2）处理次小组的技巧。

   （3）处理冲突的技巧。

主要知识要点：

   （1）价值澄清技巧

   （2）面质技巧

   （3）处理次小组的技巧：工作者要及时发现次小组，并分析其成因；工作者要与次小组进行沟通，并促使次小组与次小组间进行良好沟通；工作者要利用小组目标整合次小组，满足成员需要；工作者也可以将不利于小组发展的某些次小组成员及领导者清除出小组。

   （4）处理抗拒的技巧：工作者应了解成员抗拒的原因；工作者可以采取措施证明小组安全感的存在；工作者也可以与成员进行个别沟通。

   （5）处理冲突的技巧：工作者要分析冲突的原因；工作者要采取冷静包容理性的态度；工作者可以采用一定的策略处理冲突。

   （6）协同领导的技巧：在小组工作开始前，工作者要慎选协同工作者；在小组工作过程中，两人应互相支持；在小组工作结束后，双方要合作撰写评估报告。   

知识拓展：