商务礼仪2021

李红艳、葛峰、刘莹、高世春、王菲菲、马玥姣、侯瑞、马蔚然、顾然、程诗雯、李博

目录

  • 1 课程概况
    • 1.1 课程简介
    • 1.2 教学大纲
    • 1.3 教学日历
    • 1.4 课程导学
    • 1.5 课程设计
    • 1.6 课程评价标准
    • 1.7 教学反思
    • 1.8 教学实施方案
    • 1.9 课程负责人
    • 1.10 课程团队
    • 1.11 小试牛刀
  • 2 项目一  礼仪与素养
    • 2.1 思维导图
    • 2.2 任务1：轻松谈礼仪
      • 2.2.1 课前自学
      • 2.2.2 课中研学
      • 2.2.3 课后拓展
      • 2.2.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 2.3 任务2：商务礼仪素养
      • 2.3.1 课前自学
      • 2.3.2 课中研学
      • 2.3.3 课后拓展
      • 2.3.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 2.4 图说礼仪
    • 2.5 企业培训专题
      • 2.5.1 企业专家访谈
    • 2.6 教辅资源1-礼仪
      • 2.6.1 教案 礼仪
      • 2.6.2 课前预习
      • 2.6.3 课中学习
      • 2.6.4 课后拓展
    • 2.7 教辅资源2- 商务礼仪
      • 2.7.1 教案 商务礼仪
      • 2.7.2 课前预习
      • 2.7.3 课中学习
      • 2.7.4 课后拓展
  • 3 项目二  商务形象礼仪
    • 3.1 思维导图
    • 3.2 任务1：服饰礼仪
      • 3.2.1 课前自学
      • 3.2.2 课中研学
      • 3.2.3 课后拓展
      • 3.2.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 3.3 图说礼仪
    • 3.4 任务2：仪容礼仪
      • 3.4.1 课前自学
      • 3.4.2 课中研学
      • 3.4.3 课后拓展
      • 3.4.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 3.5 图说礼仪
    • 3.6 任务3：仪态礼仪
      • 3.6.1 课前自学
      • 3.6.2 课中研学
      • 3.6.3 课后拓展
      • 3.6.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 3.7 图说礼仪
    • 3.8 任务4：今天上班穿什么
    • 3.9 任务5：变美的魔法
    • 3.10 图说礼仪
    • 3.11 课堂实录-仪态礼仪-坐姿训练
    • 3.12 教辅资源1- 发型的选择
  • 4 项目三  商务交际礼仪
    • 4.1 思维导图
    • 4.2 任务1：商务语言交际礼仪
      • 4.2.1 课前自学
      • 4.2.2 课中研学
      • 4.2.3 课后拓展
      • 4.2.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 4.3 任务2：商务会面礼仪
      • 4.3.1 课前自学
      • 4.3.2 课中研学
      • 4.3.3 课后拓展
      • 4.3.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 4.4 任务3：商务馈赠礼仪
      • 4.4.1 课前自学
      • 4.4.2 课中研学
      • 4.4.3 课后拓展
      • 4.4.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 4.5 任务4： 盘点那些你不知道的“握手禁忌”
    • 4.6 任务5：如何避免“尴尬”名片礼
    • 4.7 图说礼仪
    • 4.8 企业专题培训
      • 4.8.1 培训单元1-演讲技巧
    • 4.9 课堂教学-握手基本礼仪
    • 4.10 参考教学课件
      • 4.10.1 思维导图（换）
    • 4.11 教辅资源1- 称呼礼仪
      • 4.11.1 教案 称呼礼仪
      • 4.11.2 课前预习
      • 4.11.3 课中学习
      • 4.11.4 课后拓展
    • 4.12 教辅资源2- 介绍礼仪
      • 4.12.1 教案 介绍礼仪
      • 4.12.2 课前预习
      • 4.12.3 课中学习
      • 4.12.4 课后拓展
    • 4.13 教辅资源3- 握手礼仪
      • 4.13.1 教案 握手礼仪
      • 4.13.2 课前预习
      • 4.13.3 课中学习
      • 4.13.4 课后拓展
    • 4.14 教辅资源4-名片礼仪
      • 4.14.1 教案 名片礼仪
      • 4.14.2 课前预习
      • 4.14.3 课中学习
      • 4.14.4 课后拓展
    • 4.15 参考教学课件
    • 4.16 教辅资源5-礼品概述
      • 4.16.1 教案 礼品概述
      • 4.16.2 课前预习
      • 4.16.3 课中学习
      • 4.16.4 课后拓展
    • 4.17 教辅资源6-礼品礼仪
      • 4.17.1 教案 礼品礼仪
      • 4.17.2 课前预习
      • 4.17.3 课中学习
      • 4.17.4 课后拓展
  • 5 项目四  商务会议礼仪
    • 5.1 思维导图
    • 5.2 任务1：签字礼仪
      • 5.2.1 课前自学
      • 5.2.2 课中研学
      • 5.2.3 课后拓展
    • 5.3 任务2：新闻发布会礼仪
      • 5.3.1 课前自学
      • 5.3.2 课中研学
      • 5.3.3 课后拓展
    • 5.4 任务3：茶话会礼仪
      • 5.4.1 课前自学
      • 5.4.2 课中研学
      • 5.4.3 课后拓展
    • 5.5 任务4：商务会议及签字礼仪小贴士
    • 5.6 任务5：走进咖啡礼仪
    • 5.7 图说礼仪
    • 5.8 企业培训专题
      • 5.8.1 培训单元-年会礼仪
    • 5.9 课堂教学-签字礼仪
    • 5.10 教辅资源-签约仪式礼仪
      • 5.10.1 教案 签约仪式礼仪
      • 5.10.2 课前预习
      • 5.10.3 课中学习
      • 5.10.4 课后拓展
  • 6 项目五  商务办公礼仪
    • 6.1 思维导图
    • 6.2 任务1：办公室礼仪
      • 6.2.1 课前自学
      • 6.2.2 课中研学
      • 6.2.3 课后拓展
      • 6.2.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 6.3 任务2：通讯礼仪
      • 6.3.1 课前自学
      • 6.3.2 课中研学
      • 6.3.3 课后拓展
      • 6.3.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 6.4 任务3：工作中的电话礼仪
    • 6.5 图说礼仪
    • 6.6 企业专题培训
      • 6.6.1 培训单元-口头汇报技巧
    • 6.7 课堂教学-电话礼仪基本规范
    • 6.8 课堂教学-1+X呼叫中心客服管理
    • 6.9 课堂教学-电话礼仪实战训练
    • 6.10 参考教学课件
    • 6.11 教辅资源1-办公室礼仪
      • 6.11.1 教案 办公室礼仪
      • 6.11.2 课前预习
      • 6.11.3 课中学习
      • 6.11.4 课后拓展
    • 6.12 教辅资源2-商务接待与拜访礼仪
      • 6.12.1 教案 商务接待与拜访礼仪
      • 6.12.2 课前预习
      • 6.12.3 课中学习
      • 6.12.4 课后拓展
  • 7 项目六  商务谈判礼仪
    • 7.1 思维导图
    • 7.2 任务1：商务交谈礼仪
      • 7.2.1 课前自学
      • 7.2.2 课中研学
      • 7.2.3 课后拓展
      • 7.2.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 7.3 图说礼仪
    • 7.4 任务2：商务洽谈礼仪
      • 7.4.1 课前自学
      • 7.4.2 课中研学
      • 7.4.3 课后拓展
      • 7.4.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 7.5 任务2：A公司与B公司的对决
    • 7.6 图说礼仪
    • 7.7 参考教学课件
    • 7.8 教辅资源1-交谈礼仪
      • 7.8.1 教案 交谈礼仪
      • 7.8.2 课前预习
      • 7.8.3 课中学习
      • 7.8.4 课后拓展
    • 7.9 教辅资源2-谈判礼仪
      • 7.9.1 教案 谈判礼仪
      • 7.9.2 课前预习
      • 7.9.3 课中学习
      • 7.9.4 课后拓展
    • 7.10 教辅资源3-沟通概述
      • 7.10.1 教案 沟通概述
      • 7.10.2 课前预习
      • 7.10.3 课中学习
      • 7.10.4 课后拓展
  • 8 项目七  商务仪式礼仪
    • 8.1 思维导图
    • 8.2 任务1：商务开业与剪彩礼仪
      • 8.2.1 课前自学
      • 8.2.2 课中研学
      • 8.2.3 课后拓展
      • 8.2.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 8.3 任务2：商务庆典礼仪
      • 8.3.1 课前自学
      • 8.3.2 课中研学
      • 8.3.3 课后拓展
      • 8.3.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 8.4 企业培训专题
      • 8.4.1 培训单元1-物业企业举办业主活动礼仪
    • 8.5 参考教学课件
    • 8.6 教辅资源1-庆典仪式礼仪
      • 8.6.1 教案 庆典仪式礼仪
      • 8.6.2 课前预习
      • 8.6.3 课中学习
      • 8.6.4 课后拓展
    • 8.7 教辅资源2-剪彩仪式礼仪
      • 8.7.1 教案 剪彩仪式礼仪
      • 8.7.2 课前预习
      • 8.7.3 课中学习
      • 8.7.4 课后拓展
  • 9 项目八  宴请礼仪
    • 9.1 思维导图
    • 9.2 任务1：商务宴请概述
      • 9.2.1 课前自学
      • 9.2.2 课中研学
      • 9.2.3 课后拓展
      • 9.2.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 9.3 任务2：商务中餐宴请礼仪（一）
      • 9.3.1 课前自学
      • 9.3.2 课中研学
      • 9.3.3 课后拓展
      • 9.3.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 9.4 任务3：商务中餐宴请礼仪（二）
      • 9.4.1 课前自学
      • 9.4.2 课中研学
      • 9.4.3 课后拓展
      • 9.4.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 9.5 任务4：商务西餐宴请礼仪（一）
      • 9.5.1 课前自学
      • 9.5.2 课中研学
      • 9.5.3 课后拓展
      • 9.5.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 9.6 任务5：商务西餐宴请礼仪（二）
      • 9.6.1 课前自学
      • 9.6.2 课中研学
      • 9.6.3 课后拓展
      • 9.6.4 我讲你听-礼仪小故事
    • 9.7 任务6：中餐酒文化
    • 9.8 任务7：西餐餐具的使用
    • 9.9 图说礼仪
    • 9.10 企业培训专题
      • 9.10.1 培训单元-宴请请柬的写法
    • 9.11 参考教学课件
    • 9.12 教辅资源1-宴请礼仪概述
      • 9.12.1 教案 宴请礼仪概述
      • 9.12.2 课前预习
      • 9.12.3 课中学习
      • 9.12.4 课后拓展
    • 9.13 教辅资源2-中西餐礼仪
      • 9.13.1 教案 中西餐礼仪
      • 9.13.2 课前预习
      • 9.13.3 课中学习
      • 9.13.4 课后拓展
  • 10 项目九  面试礼仪
    • 10.1 思维导图
    • 10.2 教学课件
    • 10.3 任务1：面试概述
      • 10.3.1 教案 面试概述
      • 10.3.2 课前自学
      • 10.3.3 课中研学
      • 10.3.4 课后拓展
    • 10.4 任务2：面试策略
      • 10.4.1 教案 面试策略
      • 10.4.2 课前自学
      • 10.4.3 课中研学
      • 10.4.4 课后拓展
  • 11 项目十  舞会礼仪
    • 11.1 思维导图
    • 11.2 教学课件
    • 11.3 任务1：舞会概述
      • 11.3.1 教案 舞会概述
      • 11.3.2 课前自学
      • 11.3.3 课中研学
      • 11.3.4 课后拓展
    • 11.4 任务2：舞会礼仪
      • 11.4.1 教案 舞会礼仪规范
      • 11.4.2 课前自学
      • 11.4.3 课中研学
      • 11.4.4 课后拓展
  • 12 项目十一  涉外国际礼仪
    • 12.1 思维导图
    • 12.2 教学课件
    • 12.3 任务1： 涉外礼仪
      • 12.3.1 教案 涉外礼仪
      • 12.3.2 课前自学
      • 12.3.3 课中研学
      • 12.3.4 课后拓展
    • 12.4 任务2： 东西方礼仪文化
      • 12.4.1 教案 东西方礼仪文化
      • 12.4.2 课前自学
      • 12.4.3 课中研学
      • 12.4.4 课后拓展
  • 13 项目十二 商务销售礼仪
    • 13.1 任务1：谈销售礼仪
      • 13.1.1 我讲你听-礼仪小故事
    • 13.2 任务2：谈销售中与客户交谈礼仪
      • 13.2.1 我讲你听-礼仪小故事
    • 13.3 任务3：售后服务礼仪
      • 13.3.1 我讲你听-礼仪小故事
    • 13.4 图说礼仪
  • 14 项目十三：公共场所和商务出行礼仪常识
    • 14.1 任务1：公共场所礼仪常识
      • 14.1.1 我讲你听-礼仪小故事
    • 14.2 任务2: 商务出行礼仪
      • 14.2.1 我讲你听-礼仪小故事
  • 15 礼仪小视频
    • 15.1 商务礼仪小视频1
    • 15.2 商务礼仪小视频2
  • 16 商务礼仪小动画
    • 16.1 礼仪动画
任务1： 涉外礼仪
1、知识目标：熟悉国际礼仪的基本原则，掌握礼宾次序排列的方法。

2、能力目标：能运用国际礼仪基本原则指导自身的国际交往。


【任务导入】
在一个秋高气爽的日子里美集团公司旗下某五星级饭店迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下，小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。
问题：这位女宾为什么不悦？小贺错在哪里？如果你是迎宾员应该怎样做才让这位女宾满意？