案例导入

礼仪就在你身边

电梯门开时，一位60多岁的女士迎面向我走来，令我为之一动，不自觉目光跟她很远。个子不高，姿态优雅。素色黑旗袍。得体打扮、优雅举止、好听声音、真诚微笑，亲切又高贵，文化气质展现气质礼仪的精致生活状态。

问一问：

1.案例中该女士什么打动了你？

2.在本案例中，体现了礼仪哪些知识内容？