案例导入

第二次世界大战结束后,日本许多商店人手奇缺，为减少送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。”     

沟通看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人的一生中做大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自沟通不畅，所以，如何达到有效沟通却是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能，对于从事商务活动的商务人员来说更为重要。