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商务礼仪2021

李红艳、葛峰、刘莹、高世春、王菲菲、马玥姣、侯瑞、马蔚然、顾然、程诗雯、李博

1 课程概况
- 1.1 课程简介
- 1.2 教学大纲
- 1.3 教学日历
- 1.4 课程导学
- 1.5 课程设计
- 1.6 课程评价标准
- 1.7 教学反思
- 1.8 教学实施方案
- 1.9 课程负责人
- 1.10 课程团队
- 1.11 小试牛刀
2 项目一礼仪与素养
- 2.1 思维导图
- 2.2 任务1：轻松谈礼仪
  - 2.2.1 课前自学
  - 2.2.2 课中研学
  - 2.2.3 课后拓展
  - 2.2.4 我讲你听-礼仪小故事
- 2.3 任务2：商务礼仪素养
  - 2.3.1 课前自学
  - 2.3.2 课中研学
  - 2.3.3 课后拓展
  - 2.3.4 我讲你听-礼仪小故事
- 2.4 图说礼仪
- 2.5 企业培训专题
  - 2.5.1 企业专家访谈
- 2.6 教辅资源1-礼仪
  - 2.6.1 教案礼仪
  - 2.6.2 课前预习
  - 2.6.3 课中学习
  - 2.6.4 课后拓展
- 2.7 教辅资源2- 商务礼仪
  - 2.7.1 教案商务礼仪
  - 2.7.2 课前预习
  - 2.7.3 课中学习
  - 2.7.4 课后拓展
3 项目二商务形象礼仪
- 3.1 思维导图
- 3.2 任务1：服饰礼仪
  - 3.2.1 课前自学
  - 3.2.2 课中研学
  - 3.2.3 课后拓展
  - 3.2.4 我讲你听-礼仪小故事
- 3.3 图说礼仪
- 3.4 任务2：仪容礼仪
  - 3.4.1 课前自学
  - 3.4.2 课中研学
  - 3.4.3 课后拓展
  - 3.4.4 我讲你听-礼仪小故事
- 3.5 图说礼仪
- 3.6 任务3：仪态礼仪
  - 3.6.1 课前自学
  - 3.6.2 课中研学
  - 3.6.3 课后拓展
  - 3.6.4 我讲你听-礼仪小故事
- 3.7 图说礼仪
- 3.8 任务4：今天上班穿什么
- 3.9 任务5：变美的魔法
- 3.10 图说礼仪
- 3.11 课堂实录-仪态礼仪-坐姿训练
- 3.12 教辅资源1- 发型的选择
4 项目三商务交际礼仪
- 4.1 思维导图
- 4.2 任务1：商务语言交际礼仪
  - 4.2.1 课前自学
  - 4.2.2 课中研学
  - 4.2.3 课后拓展
  - 4.2.4 我讲你听-礼仪小故事
- 4.3 任务2：商务会面礼仪
  - 4.3.1 课前自学
  - 4.3.2 课中研学
  - 4.3.3 课后拓展
  - 4.3.4 我讲你听-礼仪小故事
- 4.4 任务3：商务馈赠礼仪
  - 4.4.1 课前自学
  - 4.4.2 课中研学
  - 4.4.3 课后拓展
  - 4.4.4 我讲你听-礼仪小故事
- 4.5 任务4：盘点那些你不知道的“握手禁忌”
- 4.6 任务5：如何避免“尴尬”名片礼
- 4.7 图说礼仪
- 4.8 企业专题培训
  - 4.8.1 培训单元1-演讲技巧
- 4.9 课堂教学-握手基本礼仪
- 4.10 参考教学课件
  - 4.10.1 思维导图（换）
- 4.11 教辅资源1- 称呼礼仪
  - 4.11.1 教案称呼礼仪
  - 4.11.2 课前预习
  - 4.11.3 课中学习
  - 4.11.4 课后拓展
- 4.12 教辅资源2- 介绍礼仪
  - 4.12.1 教案介绍礼仪
  - 4.12.2 课前预习
  - 4.12.3 课中学习
  - 4.12.4 课后拓展
- 4.13 教辅资源3- 握手礼仪
  - 4.13.1 教案握手礼仪
  - 4.13.2 课前预习
  - 4.13.3 课中学习
  - 4.13.4 课后拓展
- 4.14 教辅资源4-名片礼仪
  - 4.14.1 教案名片礼仪
  - 4.14.2 课前预习
  - 4.14.3 课中学习
  - 4.14.4 课后拓展
- 4.15 参考教学课件
- 4.16 教辅资源5-礼品概述
  - 4.16.1 教案礼品概述
  - 4.16.2 课前预习
  - 4.16.3 课中学习
  - 4.16.4 课后拓展
- 4.17 教辅资源6-礼品礼仪
  - 4.17.1 教案礼品礼仪
  - 4.17.2 课前预习
  - 4.17.3 课中学习
  - 4.17.4 课后拓展
5 项目四商务会议礼仪
- 5.1 思维导图
- 5.2 任务1：签字礼仪
  - 5.2.1 课前自学
  - 5.2.2 课中研学
  - 5.2.3 课后拓展
- 5.3 任务2：新闻发布会礼仪
  - 5.3.1 课前自学
  - 5.3.2 课中研学
  - 5.3.3 课后拓展
- 5.4 任务3：茶话会礼仪
  - 5.4.1 课前自学
  - 5.4.2 课中研学
  - 5.4.3 课后拓展
- 5.5 任务4：商务会议及签字礼仪小贴士
- 5.6 任务5：走进咖啡礼仪
- 5.7 图说礼仪
- 5.8 企业培训专题
  - 5.8.1 培训单元-年会礼仪
- 5.9 课堂教学-签字礼仪
- 5.10 教辅资源-签约仪式礼仪
  - 5.10.1 教案签约仪式礼仪
  - 5.10.2 课前预习
  - 5.10.3 课中学习
  - 5.10.4 课后拓展
6 项目五商务办公礼仪
- 6.1 思维导图
- 6.2 任务1：办公室礼仪
  - 6.2.1 课前自学
  - 6.2.2 课中研学
  - 6.2.3 课后拓展
  - 6.2.4 我讲你听-礼仪小故事
- 6.3 任务2：通讯礼仪
  - 6.3.1 课前自学
  - 6.3.2 课中研学
  - 6.3.3 课后拓展
  - 6.3.4 我讲你听-礼仪小故事
- 6.4 任务3：工作中的电话礼仪
- 6.5 图说礼仪
- 6.6 企业专题培训
  - 6.6.1 培训单元-口头汇报技巧
- 6.7 课堂教学-电话礼仪基本规范
- 6.8 课堂教学-1+X呼叫中心客服管理
- 6.9 课堂教学-电话礼仪实战训练
- 6.10 参考教学课件
- 6.11 教辅资源1-办公室礼仪
  - 6.11.1 教案办公室礼仪
  - 6.11.2 课前预习
  - 6.11.3 课中学习
  - 6.11.4 课后拓展
- 6.12 教辅资源2-商务接待与拜访礼仪
  - 6.12.1 教案商务接待与拜访礼仪
  - 6.12.2 课前预习
  - 6.12.3 课中学习
  - 6.12.4 课后拓展
7 项目六商务谈判礼仪
- 7.1 思维导图
- 7.2 任务1：商务交谈礼仪
  - 7.2.1 课前自学
  - 7.2.2 课中研学
  - 7.2.3 课后拓展
  - 7.2.4 我讲你听-礼仪小故事
- 7.3 图说礼仪
- 7.4 任务2：商务洽谈礼仪
  - 7.4.1 课前自学
  - 7.4.2 课中研学
  - 7.4.3 课后拓展
  - 7.4.4 我讲你听-礼仪小故事
- 7.5 任务2：A公司与B公司的对决
- 7.6 图说礼仪
- 7.7 参考教学课件
- 7.8 教辅资源1-交谈礼仪
  - 7.8.1 教案交谈礼仪
  - 7.8.2 课前预习
  - 7.8.3 课中学习
  - 7.8.4 课后拓展
- 7.9 教辅资源2-谈判礼仪
  - 7.9.1 教案谈判礼仪
  - 7.9.2 课前预习
  - 7.9.3 课中学习
  - 7.9.4 课后拓展
- 7.10 教辅资源3-沟通概述
  - 7.10.1 教案沟通概述
  - 7.10.2 课前预习
  - 7.10.3 课中学习
  - 7.10.4 课后拓展
8 项目七商务仪式礼仪
- 8.1 思维导图
- 8.2 任务1：商务开业与剪彩礼仪
  - 8.2.1 课前自学
  - 8.2.2 课中研学
  - 8.2.3 课后拓展
  - 8.2.4 我讲你听-礼仪小故事
- 8.3 任务2：商务庆典礼仪
  - 8.3.1 课前自学
  - 8.3.2 课中研学
  - 8.3.3 课后拓展
  - 8.3.4 我讲你听-礼仪小故事
- 8.4 企业培训专题
  - 8.4.1 培训单元1-物业企业举办业主活动礼仪
- 8.5 参考教学课件
- 8.6 教辅资源1-庆典仪式礼仪
  - 8.6.1 教案庆典仪式礼仪
  - 8.6.2 课前预习
  - 8.6.3 课中学习
  - 8.6.4 课后拓展
- 8.7 教辅资源2-剪彩仪式礼仪
  - 8.7.1 教案剪彩仪式礼仪
  - 8.7.2 课前预习
  - 8.7.3 课中学习
  - 8.7.4 课后拓展
9 项目八宴请礼仪
- 9.1 思维导图
- 9.2 任务1：商务宴请概述
  - 9.2.1 课前自学
  - 9.2.2 课中研学
  - 9.2.3 课后拓展
  - 9.2.4 我讲你听-礼仪小故事
- 9.3 任务2：商务中餐宴请礼仪（一）
  - 9.3.1 课前自学
  - 9.3.2 课中研学
  - 9.3.3 课后拓展
  - 9.3.4 我讲你听-礼仪小故事
- 9.4 任务3：商务中餐宴请礼仪（二）
  - 9.4.1 课前自学
  - 9.4.2 课中研学
  - 9.4.3 课后拓展
  - 9.4.4 我讲你听-礼仪小故事
- 9.5 任务4：商务西餐宴请礼仪（一）
  - 9.5.1 课前自学
  - 9.5.2 课中研学
  - 9.5.3 课后拓展
  - 9.5.4 我讲你听-礼仪小故事
- 9.6 任务5：商务西餐宴请礼仪（二）
  - 9.6.1 课前自学
  - 9.6.2 课中研学
  - 9.6.3 课后拓展
  - 9.6.4 我讲你听-礼仪小故事
- 9.7 任务6：中餐酒文化
- 9.8 任务7：西餐餐具的使用
- 9.9 图说礼仪
- 9.10 企业培训专题
  - 9.10.1 培训单元-宴请请柬的写法
- 9.11 参考教学课件
- 9.12 教辅资源1-宴请礼仪概述
  - 9.12.1 教案宴请礼仪概述
  - 9.12.2 课前预习
  - 9.12.3 课中学习
  - 9.12.4 课后拓展
- 9.13 教辅资源2-中西餐礼仪
  - 9.13.1 教案中西餐礼仪
  - 9.13.2 课前预习
  - 9.13.3 课中学习
  - 9.13.4 课后拓展
10 项目九面试礼仪
- 10.1 思维导图
- 10.2 教学课件
- 10.3 任务1：面试概述
  - 10.3.1 教案面试概述
  - 10.3.2 课前自学
  - 10.3.3 课中研学
  - 10.3.4 课后拓展
- 10.4 任务2：面试策略
  - 10.4.1 教案面试策略
  - 10.4.2 课前自学
  - 10.4.3 课中研学
  - 10.4.4 课后拓展
11 项目十舞会礼仪
- 11.1 思维导图
- 11.2 教学课件
- 11.3 任务1：舞会概述
  - 11.3.1 教案舞会概述
  - 11.3.2 课前自学
  - 11.3.3 课中研学
  - 11.3.4 课后拓展
- 11.4 任务2：舞会礼仪
  - 11.4.1 教案舞会礼仪规范
  - 11.4.2 课前自学
  - 11.4.3 课中研学
  - 11.4.4 课后拓展
12 项目十一涉外国际礼仪
- 12.1 思维导图
- 12.2 教学课件
- 12.3 任务1：涉外礼仪
  - 12.3.1 教案涉外礼仪
  - 12.3.2 课前自学
  - 12.3.3 课中研学
  - 12.3.4 课后拓展
- 12.4 任务2：东西方礼仪文化
  - 12.4.1 教案东西方礼仪文化
  - 12.4.2 课前自学
  - 12.4.3 课中研学
  - 12.4.4 课后拓展
13 项目十二商务销售礼仪
- 13.1 任务1：谈销售礼仪
  - 13.1.1 我讲你听-礼仪小故事
- 13.2 任务2：谈销售中与客户交谈礼仪
  - 13.2.1 我讲你听-礼仪小故事
- 13.3 任务3：售后服务礼仪
  - 13.3.1 我讲你听-礼仪小故事
- 13.4 图说礼仪
14 项目十三：公共场所和商务出行礼仪常识
- 14.1 任务1：公共场所礼仪常识
  - 14.1.1 我讲你听-礼仪小故事
- 14.2 任务2: 商务出行礼仪
  - 14.2.1 我讲你听-礼仪小故事
15 礼仪小视频
- 15.1 商务礼仪小视频1
- 15.2 商务礼仪小视频2
16 商务礼仪小动画
- 16.1 礼仪动画

任务1：商务开业与剪彩礼仪

案例导入

某商场在店门口举行盛大的开业典礼。主持人刚讲话，话筒便掉到地上摔坏了。换好话筒后，典礼刚重新开始，天又下起了大雨，只好将活动移到店内举行。总经理致辞未毕，又突然停电了，整个商场一片昏黑混乱。一场隆重的盛典变成了一场闹剧。如果你是商场开业典礼的筹备人员，你该如何做才能避免将这场盛典变成闹剧呢？

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