4.1.1 理论-世界遗产在山西

4.1.2 实践-景区服务管理

4.1.3 课程教学大纲

7.4.1 案例分析

7.4.2 一、景区的概念与特征

7.4.3 二、景区的分类

7.4.4 三、景区的基本功能

7.5.1 一、景区管理的概念与内涵

7.5.2 二、景区管理的构成要素

7.5.3 三、景区管理的特征

7.5.4 四、景区管理的内容体系

7.5.5 五、景区管理的方法

7.5.6 拓展思考

7.6.1 一、国外景区的发展历程

7.6.2 二、国内景区发展历程及管理中存在的问题

8.2.1 一、景区旅游资源的含义

8.2.2 二、景区旅游资源的特征

8.2.3 三、景区旅游资源的分类与评价

8.2.4 四、景区旅游资源保护

8.2.5 拓展思考

8.4.1 一、历史文化遗址

8.4.2 二、历史文化名城

8.4.3 三、博物馆

8.5.1 一、主题公园

8.5.2 二、动物园

8.5.3 三、水族馆

8.6.1 一、世界遗产概述

8.6.2 二、世界遗产的标准与分类

8.6.3 三、我国世界遗产的保护与开发存在的问题

8.6.4 四、世界遗产的保护与管理对策

9.2.1 一、票务服务

9.2.2 二、入门接待服务

9.2.3 三、游客投诉受理服务

9.3.1 （一）自助式解说服务

9.3.2 （二）景区解说牌的设置

9.3.3 （三）导游人员解说

9.3.4 拓展思考

9.4.1 一、景区娱乐服务管理

9.4.2 二、景区购物服务管理

9.4.3 三、景区餐饮服务管理

9.4.4 四、景区住宿服务管理

9.5.1 一、景区交通服务管理

9.5.2 二、景区医疗服务管理

9.5.3 三、景区邮电服务管理

10.4.1 一、景区市场细分及其标准

10.4.2 二、景区目标市场的选择与定位

10.5.1 第五节 景区促销策略

10.5.2 测验

11.3.1 一、游客的行为特征

11.3.2 二、游客不文明行为的表现及其产生原因

11.3.3 三、游客管理的方法

13.4.1 一、景区安全管理及其意义

13.4.2 二、景区安全事故的主要类型

13.4.3 三、景区突发事故的安全管理

13.4.4 四、景区游客的安全管理