职位分析的常用技术
职位分析方法
观察法
访谈法
问卷法
写实法（职务调查表法、工作日志法）
关键事件法
一、观察法
工作分析人员直接到工作现场，针对某些特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，再进行分析和归纳的方法。
集中于与工作相关的行为
前提条件
观察者有足够的实际操作经验
工作应相对稳定
适用于大量标准化的、周期较短的以体力劳动为主的工作
注意事项
注意工作行为样本的代表性
在观察时，观察人员不应引起被观察者的注意，干扰其工作
观察前要有详细的观察提纲和行为标准
观察时思考的问题应结构简单，便于记录
观察提纲范例
•观察内容：
–什么时候开始正式工作____
–上午工作多少小时____
–上午休息几次____
–第一次休息时间从___到___
–第二次休息时间从___到___
–上午完成产品__件
–平均__分钟完成一件产品
–与同事交谈___次，每次___分钟
二、访谈法
使用最广泛的方法
分为三类：
–全面的个人访谈
–对同一工作群体的访谈
–主管人员访谈
访谈准则
找到最了解工作内容、最能客观描述职责的员工
尽快与面谈对象建立融洽的关系，不让对方觉得有压力或有对其工作表现作出评价的感觉
所提问题与工作分析目的有关
语言表达清楚，含义准确，避免使用专业词汇
启发、引导被访谈者说明工作中的重要问题及其解决方式，但不能超出对方的知识与信息范围
事先准备一份完整的问题表
尽量避免发表个人观点和看法
访谈结束后，将收集到的材料请任职者及其主管审核并修改补充
访谈法中的典型提问方式
•你所做的是什么样的工作？
•你所在的主要职责工作是什么？你真正参与的活动都包括哪些？
•你参与了哪些与工作无关的活动？你实际上做了哪些？
•你的工作需要与本部门的其他人有何种工作联系？
•你是否遵循严格的规程进行工作?
•你的主要工作成果有哪些？
•你的工作环境和工作条件是怎样的？是否会暴露在可能导致危险的因素或情况中？
三、问卷法
问卷的结构
涉及的问题
任务导向
人员导向
能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低
员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间
适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形
结构化问卷所得到的结果可由计算机处理
问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高
单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解
可能造成，填写者不认真填写，影响调查的质量
