高速铁路动车乘务实务课程介绍
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目录
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1 教学资料
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1.1 课程标准
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1.2 授课计划
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1.3 教案
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2 第一课
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2.1 高速铁路动车乘务实务课程介绍
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3 项目一 高速铁路发展史
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3.1 主要国家高速铁路运营特点的分析
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3.2 中国高铁发展历程认知
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4 项目二 高速铁路动车组列车
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4.1 动车组技术研究
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4.2 中国动车组的现状与发展认知
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4.3 动车组运行安全知识认知
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4.4 动车组编号、编组与定员认知
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5 项目三 高速铁路动车组列车车内设备设施
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5.1 CRH1型动车组设备设施简介
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5.2 CRH2型动车组设备设施简介
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5.3 CRH3 、CRH5 、CRH380型动车组设备设施简介
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5.4 中国标准动车组、复兴号动车组简介
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6 项目四 列车补票和站车无线交互系统
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6.1 列车移动补票机的补票类型的认知
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6.2 列车移动补票机的操作
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6.3 站车无线交互系统的使用
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7 项目五 高速铁路旅客运输条件
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7.1 铁路运输收入管理认知
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7.2 铁路运输收入管理案例分析
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7.3 铁路车票认知
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7.4 退票、改签练习
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8 项目六 客运记录编制及拍发电报
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8.1 客运记录的认知
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8.2 客运记录的编制
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8.3 铁路电报的认知
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8.4 铁路电报的拍发
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9 项目七 列车始发客运作业
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9.1 动车组列车乘务组织及职责认知
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9.2 动车组列车始发客运作业实训
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10 项目八 列车途中客运作业
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10.1 动车组列车途中客运作业标准认知
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10.2 动车组列车途中客运作业实训
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11 项目九 列车终到客运作业
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11.1 动车组列车终到客运作业实训
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12 项目十 动车组列车接待客运作业
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12.1 动车组列车接待客运作业实训
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12.2 重点旅客接待
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13 项目十一 高速铁路客运票务工作
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13.1 动车组列车票务处理练习
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13.2 动车组列车列车补票票价的计算
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