第二节  首站接团服务

首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待,让游客有宾至如归的感觉,也是全陪与游客建立良好关系的基础。为此,全陪要与地陪密切配合,使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待。

 一、迎接旅游团

全陪迎接工作要做到认团准确,热情友好,以消除游客初来乍到的紧张和不安心理,使之有宾至如归的感觉。
  迎接入境旅游团时,全陪应在接团前一天与首站接待社联系,了解接待工作详细安排情况。全陪要与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点,迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团,防止错接。认准旅游团后,全陪要向领队和游客问好,进行自我介绍,并介绍地陪,然后应立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入,应及时通报组团社,由组团社再通知各站接待社。如该团配备行李车,将游客的行李集中,并与领队、地陪一起进行清点,然后移交给接待社行李员。

若迎接的是首站国内旅游团,全陪也应提前30分钟到达组团社与游客事先约定的集合地点,手举社旗等候游客的到来,待他们到齐后再出发。全陪可以视团队情况建立微信群,方便通知事项及团队内部沟通和交流。

 二、首站介绍 

为了使初次或即将踏上异地的游客心情放松和知悉旅途的安排,全陪应重视首站介绍,要在简明扼要的介绍中尽快与游客建立起信任关系,主要包括如下内容：

1.致欢迎辞

全陪应代表组团社和个人向游客致欢迎辞,其内容一般包括:表示欢迎,自我介绍并将地陪介绍给全团,真诚地表达提供全程服务的意愿,预祝旅行顺利愉快等。

  2.全程安排概述

全陪应将各站的主要安排(包括下榻的饭店、风味餐和主要景点等)向游客做简要介绍,对于沿线中可能存在的住宿或交通问题也要让他们适当了解,使其有心理准备。

  3.向游客说明行程中的注意事项和一些具体的要求。