第七节  站服务                      

末站服务是指旅游团离开最后一站时全陪应做好的有关工作。它是全陪整个服务工作的最后一个环节,全陪应本着有始有终的精神,使游客如期利离站,并给他们留下美好的印象。

 一 、协助落实工作

在离开最后一站之前,全陪要提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜。如果是入境旅游团,全陪要提醒和协助领队落实团游客机票的确认和行李托运等事项。

  二、致欢送辞

 在离开最后一站前一天的晚上,全陪应与旅游团话别,致欢送辞。主内容有以下几方面:
 1.简明扼要地回顾全程中的主要活动,表示与游客共同度过了一段愉快的旅行生活,对全团给予的合作表示感谢。
2.欢迎他们再次光临,表示愿意再度同他们合作。
3.征求游客对整个接待工作的意见和建议。途中,如游客蒙受了损失或发生过不快的事,要再次表示歉意,以求得游客的谅解或予以弥补。
4.提醒他们离店前捆扎好(锁好)托运行李,带好自己的随身物品和证件。若是入境旅游团要随身带好护照、海关申报单、购买文物和贵重中材的发票,以备出境时海关查验,并向他们介绍如何办理出境手续。

 三、做好回头客的销工作

全陪应根据一路上对游客的了解,对其中有意愿再次出游的游客进行必要的营销工作,适当介绍一些他们感兴趣的线路和景点,希望他们下次出游时再次与该组团社联系,自己将继续为之服务。

  四、送别旅游团

 游客登车后,全陪应再次提醒他们带好随身物品和证件。抵达机场(车站、码头)后,应提醒游客各自携带好行李。如果是送别出境旅游团,全陪还应提醒领队出关时准备好行李托运所需的证件和表单,提醒游客准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。

当游客即将进入安检区时,全陪应热情地与他们一一握手道别,并与地陪一起目送他们离开。

 五、结清旅游团账目

送走旅游团后,全陪要与地陪结清旅游团在当地活动期间的账目。

结账的方式有两种:

一是现结,即在旅游团离开的前一天与地陪当面结清团款并向接待社收取发票;

二是全陪给地陪的单据签字,由地陪携带签字单据回地接社,地接社凭借单据向组团社索要团款。