9.1.2.1 准确性

9.1.2.2 逻辑性

9.1.3.1 比喻

9.1.3.2 比拟

9.1.3.3 排比

9.1.3.4 夸张

9.1.3.5 映衬

9.1.3.6 引用

9.1.3.7 双关

9.1.3.8 示现

9.2.2.1 音量大小适度

9.2.2.2 语调高低有序

9.2.2.3 语速快慢相宜

9.2.2.4 停顿长短合理

9.3.3.1 目光的联结

9.3.3.2 目光的移动

9.3.3.3 目光的分配

9.3.3.4 目光与讲解的统一

9.3.4.1 手指语

9.3.4.2 讲解时的手势

9.3.4.3 服务时的手势

10.3.1.1 从人口统计特征上了解游客

10.3.1.2 从分析地理环境来了解游客

10.3.1.3 从参团出游动机了解游客

10.3.1.4 从不同的个性特征了解游客

10.3.1.5 从分析心理变化来了解游客

10.3.4.1 尊重游客

10.3.4.2 微笑服务

10.3.4.3 使用柔性语言

10.3.4.4 与游客建立“伙伴关系”

10.3.4.5 提供个性化服务

10.5.2.1 全陪（地陪）与领队的协作