第一节  导游的仪容仪表礼仪

一、导游的仪容礼仪

仪容仪表是人的外在表现。仪容即人的容貌,是个人礼仪的重要组成部分。仪容在个人仪表美中占有举足轻重的地位。导游在完善自身的仪容礼仪时,应注意以下几点要求。

首先,仪容的修饰要考虑时间和场合。同样的仪容修饰在不同的时间和场合有着截然不同的效果。

其次,在公众场合不能当众进行仪容修饰。众目睽睽之下修饰仪容既不尊重自己,也有碍他人,是极为失礼的。

最后,完善自身的仪容需内外兼修。

导游的仪容礼仪主要包括面部化妆礼仪、头发的护养礼仪和香水的使用礼仪等方面。

(一)面部化妆礼仪

化妆是一门艺术,又是一种技巧,它不是单纯地涂脂抹粉,更不是把自己打扮得花枝招展,而是塑造一副淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的形象

1.正确认识自己

大多数人的面容都不是十全十美的,都有这样或那样不尽如人意的地方。化妆的目的是在扬长避短的原则下,寻找并突出自己面部最富魅力的部位,掩盖或削弱有缺陷的地方,这样才能起到化妆的效果。

2.以自然修整为准

生活中的美容化妆,以修整统一、和谐自然为准则。恰到好处的化妆给人以文明、整洁、雅致的印象。浓妆艳抹,矫揉造作,过分地修饰、夸张,都是不可取的。

3.妆容与环境相适应

化妆或浓或淡要视时间、场合而定。在日光下、工作时间和工作场合只适合化淡妆。晚上,参加舞会、宴会等社交活动时,可穿着艳丽、典雅的服装,在灯光照耀下妆色可浓些,可使用发亮的化妆品。导游带团时,不要化浓妆。在秀丽的湖光山色中,最自然的就是最美的。

4.化妆禁忌

(1)不要当众化妆。

(2)不要非议他人的妆容。

(3)不要借用别人的化妆品

(4)男土的化妆要体现男子汉的气概,应根据自己的年龄和脸形,稍稍修整眉型和发型,同时也应该保持皮肤的清洁,合理使用护肤品。

(二)头发的养护礼仪

头发也是构成仪容礼仪的要素之一,直接影响到别人对你的印象。拥有整洁干净的头发是社交礼仪中最基本的要求。在当今社会,头发的功能已不是单纯地表现人的性别,而是更全面地表现着一个人的道德修养、审美情趣、知识结构及行为规范。任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯,更可能感受到他(她)身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

(三)香水的使用礼仪

适当使用香水,其芬芳的香味能提神醒脑、驱浊除味,会使自己魅力倍增、风度迷人。正确使用香水,需注意以下禁忌。

1.忌用量过多

香水在使用时应注意适量,一般情况下,1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适,若在3 米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。

  2.忌使用部位不当

香水中的香精和酒精在紫外线的作用下会刺激皮肤,易出现色素沉淀，所以涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腹下、耳后、手臂内侧等。不要搽在手背、额头等暴露部位,比较妥当的办法是在衣领、衣角、手帕上搽一点,任其自然挥发。

  3.忌不洁使用

要使香水发挥应有的作用,务必先洗澡,驱除不洁气味。用香水掩盖异味是不正确的。

4.忌不同香水混合使用

不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用,以免掩盖不同香水的香气特点和产生副作用。                   

5.忌吃辛辣刺激的食物

忌吃葱、蒜、辣椒等。因为食用这类食物后容易产生体臭,从而影响香水的使用效果。

二、仪表服饰礼仪

仪表可以表现人的精神状态和文明程度,也体现着对他人的尊重。衣着得体、修饰恰当、风度优雅可以给人以朝气蓬勃、值得信赖、热情好客的感觉。仪表服饰礼仪是一门艺术、一种文化、一种语言,是导游给游客留下良好“第一印象”的重要组成部分。

(一)着装的基本原则

1.TPO原则

TPO原则是人们着装的总原则。在英语中是 Tie(时间)Pe(地点Occasion(场合)三个单词的首字母。它是指人们在着装时,要注意时间、地点、场合与之相适应。

（1）与时间相适应

在西方，不同的时间里有不同的着装要求。例如男土在白天不能穿小礼服和晚礼服,在夜晚不能穿晨礼服;女士在目落前则不能穿过于裸露的礼服。

(2)与地点相适应

这是指根据不同国家、不同地区所处的地理位置和然条件的要求来着装。例如:在气候炎热的地方,服装以浅色或冷色调为主;在寒冷的地区,服装则以深色或暖色调为主。

(3)与场合相适应

这里的场合主要是指上班、社交、休闲三大场合。上班要穿得整洁、大方、美观,不可过分妖艳。社交装要穿得时髦、时尚又不失高雅,在出席婚礼、宴会等重要场合时,女士既可以穿西装和中式服装,也可以穿旗袍和晚礼服;男士可以着中山装,也可以着正规西装,但必须系领带。休闲装则要穿得宽松、舒适、随意,棉质的衬衣、T恤、牛仔装是郊外游玩的首选,穿上它们可以使人显得轻松和惬意。

2.配色原则

一般来说,黑、白、灰是服装搭配时最常用的三种颜色,它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得很好的效果。因此,这三种颜色也被称作“安全色”。除此之外,服装色彩的搭配要遵循上深下浅或上浅下深的原则。可采取同类型配色或衬托配色的方式,例如,绿色配黄色、浅蓝配粉红、深蓝配红色等。

不同颜色的服装穿在不同的人身上也会产生不同的效果。如深色的衣服,特别是黑色、深蓝色、深咖啡色等给人以收缩感,瘦人穿着显得更加瘦小,而胖人穿着则会显得苗条。反之,浅色的衣服给人以扩张感,适宜瘦人穿着。

 (二)着装的基本要求

1.要与年龄相协调  
  不同年龄的人有不同的审美观和不同的穿着要求。年龄大些的人喜欢着深色保守款以显成熟稳重;年龄小些的人喜欢着亮色时尚款以显青春活泼。

2.要与体形相协调
  服饰要因人而异、扬长避短。瘦者穿浅色、横条纹、大花图案的衣服可以显得圆润丰满些;胖者穿深色、竖条纹的衣服则可显得苗条清秀些。肤色较深的人穿浅色服装会显得时尚健美;肤色较白的人穿深色服装更能显出皮肤的细腻白嫩。

3.要与职业相协调

导游是旅游地的形象大使,不宜染头发、穿奇装异服,否则会使游客成觉缺乏亲和力,应该选择适合户外工作特点、大方得体的服饰。

4.要与环境相协调

在喜庆场合不能穿得太古板,在悲伤场合不能穿得太花哨,在庄重场合不能穿得太随意,在休闲场合不能穿得太隆重。高跟鞋和西服套裙显得高雅大方,适合在参加宴会时穿着,但不适于去登高探险、郊外野营。

 (三)正装的着装规范

在某些正式场合导游需要着正装出席,男士对于着西装、女士对于着套裙的规范都需要掌握。

1.男士西装的着装规范

(1)西服的穿法

要拆除衣袖上的商标:在正式穿西服之前,一定要将商标拆除。有的人故意将商标露在外面显示其西服的品牌和档次,这是十分不妥的。

要熨烫平整:在每次正式穿着西装前要进行熨烫,穿着后及时挂起,以保证下次穿着时平整挺括。

要系好纽扣:穿西服时,上衣、背心与裤子的纽扣都有一定的系法。通常,单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣上不扣下”,即只系上边那粒纽扣,或全部不系,单排三粒扣式的西服上衣,要么只系中间那粒纽扣,要么系上面那两粒纽扣。而双排扣的西服上衣必须系上所有纽扣,以示庄重。穿西服背心,不论是单独穿着,还是与西服上衣配套,都要认真地系上纽扣。

在一般情况下,背心只能与单排扣西服上衣配套。背心也分为单排扣式和双排扣式两种。根据着装惯例,单排扣式西服背心的最下面那粒纽扣应当不系,而双排扣式西服背心的纽扣则必须全部系上。

要不卷不挽:在公众场合,任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去,也不能随意卷起西裤的裤管,这样会给人以粗俗之感。

要慎穿毛衫:男士要将一套西服穿得有“型”有“款”,除了衬衫与背心之外,在西服上衣之内,最好不要再穿其他任何衣物。在气候寒冷的地区,只能加一件薄型领羊毛衫或羊绒衫。这样既不会显得过于花哨，也不会妨碍自己打领带。不要去穿色彩、图案十分复杂的羊毛衫或羊绒衫,也要穿扣式的开领羊毛衫或羊绒衫,否则会使西服变形走样,给人以肿感。

巧妙搭配:西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物。至于不穿衬衫,而以T恤直接与西服搭配的穿法,在正式场合是不允许的。

要少装东西:为使西服穿着时在外观上保持笔挺,不走样,就应当在西服的口袋里少装东西或不装东西。具体而言,西服不同的口袋发挥着各不相同的作用。上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外,不应再放其他任何东西,尤其不应当放钢笔、挂眼镜。内侧的胸袋,可以用来放钢笔、钱夹或名片夹,但不要放过大过厚的东西或叮当作响的钥匙串等物外侧下方的两只口袋,原则上不放任何东西。

在西服背心上,口袋大多只起到装饰作用。除可以放置怀表外,不宜再放别的东西。在西服裤子上,两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包或者钱包。其后侧的两只口袋,一般不放任何东西。

(2)在穿着正装衬衫时还要注意以下几点:

衣扣要系上:穿西装的时候,衬衫的所有纽扣都要一一系好。在穿西装而不打领带的时候,必须解开衬衫的领扣。

袖长要适度:穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。

下摆要放好:穿长袖衬衫时,不论是否穿外衣,都要将下摆均匀掖进裤腰之内。

大小要合身:除休闲衬衫外,衬衫既不宜过于短小紧身,也不应过分宽松肥大。

(3)鞋袜:与西服配套的鞋子只能是皮鞋,其颜色宜选用深色和单色。黑色皮鞋可以和任何颜色的西装配套。男士在穿西服、皮鞋时所搭配的袜子,以深色和单色为宜,并且最好是黑色的。

  2.女士套裙的穿法

(1)套裙的上衣可以短至腰部,裙子可长达小腿的中部。一般情况下上衣不宜太短,裙子也不宜过长。上衣的袖长不超过着装者的手腕,裙子不盖过脚踝。

(2)穿着到位。在穿着套裙时要将上衣的领子完全翻好,衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋;不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,裙子要穿着端正,上下对齐。女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上,不允许将其全部或部分解开,更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。

(3)考虑场合。女士在各种正式的商务交往之中,一般以穿着套裙为好。在出席宴会、舞会、音乐会时,可酌情选择适合参加这类活动的礼服或时装。

(4)协调妆饰。女性导游在工作岗位上要突出的是工作能力和敬业精神,而非自己的性别特征和靓丽容颜,所以应当只化淡妆,恰到好处即可。

就佩饰而言,饰物以少为宜,要合乎自己的职业和身份。不允许佩戴过度张扬自己“女人味”的耳环、手镯、脚链等首饰。

(5)女士在选择与套裙相配的鞋袜时,要注意:鞋袜应当大小适宜完好无损,鞋袜不可当众脱下,不允许穿两只不同的袜子,不可将袜口暴露在外。