第三节  进住饭店服务

一、协助办理入住手续

游客进入饭店后,地陪应安排游客在大堂指定的位置休息。尽快向饭店前台讲明团队名称、订房单位,请领队或全陪收齐游客证件,与游客名单表 一起交给饭店前台,尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。拿到客房号和住房卡(钥匙)后,请领队根据准备好的住房名单分发住房卡,并把分房情况迅速登记在分房名单表上,再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份,一份交饭店保存,另一份地陪留存,以便掌握领队、全陪和游客的房间号。地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给游客。如旅游团无领队,可请团长分房。如旅游团既无领队又无团长,则请全陪分房。

地陪若留宿饭店,应将自己的房号告知领队和全陪;若不留宿饭店,在离开饭店前应将自己的电话号码告知全陪和领队,以便联系。

二、介绍饭店设施

 入住饭店后,地陪应向全团介绍饭店的主要设施。  讲清住店注意事项,提醒游客将贵重物品交前台保管(若客房内未设置保管箱)，告知客房内收费项目(如小酒吧、长途电话)、告知饭店安全通道位置以及房间安全注意事项。

三、带领游客用好第一餐

游客进入房间之前,地陪要向客人介绍该团就餐餐厅的地点、时间、就餐形式。待全体团员到齐后，带领他们进入餐厅，向领座服务员问清本团的桌次后，再带领游客到指定的餐桌入座,告知游客用餐的有关规定。在用餐前,地陪还要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的特殊要求和饮食忌讳安排团餐。

四、处理游客入住后有关问题

游客进门时可能遇到门锁打不开,游客进房后可能遇到溶室没有热水，房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题,地陪应及时与饭店联系,迅速解决,并向游客说明情况,表示歉意。 

五、照顾行李进房间

确保游客带着自己的行李进入房间。配备行李车的旅游团,游客进房后,地陪要等到该团行李运抵饭店后与行李员、领队、全陪一起核对行李然后交给饭店行李员,督促其尽快将行李送到游客的房间。若个别游客未拿到行李或拿到的行李有破损,地陪应尽快查明原因,采取相应的措施。

六、确定叫早时间

地陪在结束当天活动离开饭店之前,应与领队确定第二天的叫早时间,请领队通知全团,并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。