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丛丛
目录
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概述
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● 课程概述
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● 什么是服务
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城市轨道交通客运服务
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● 城市轨道交通客运服务
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● 城市轨道交通客运服务与其他服务比较
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● 城市轨道交通客运服务的要求
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● 城市轨道交通客运服务原则
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● 城市轨道交通服务环境
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你的形象价值百万-仪态
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● 城市轨道交通客运仪态--站姿
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● 城市轨道交通客运仪态--走姿
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● 城市轨道交通客运仪态--坐姿
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● 城市轨道交通客运仪态--手势
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● 地铁专用手势
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你的形象价值百万-仪容仪表
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● 城市轨道交通仪容仪表打造
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● 城市轨道交通员工妆容
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城市轨道交通投诉处理
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● 投诉处理原则和技巧
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● 有责乘客投诉分类
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● 案例分析
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城市轨道交通客伤
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● 城市轨道交通客伤基本概念
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● 客伤处理的原则及案例分析
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城市轨道交通岗标准化作业
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● 城市轨道交通服务中心岗标准化作业
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● 城市轨道交通客运标准化要求
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● 城市轨道交通检（验）票岗标准化作业
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综合实训
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● 实训计划及每日安排
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● 20级任务1 综合评价法
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● 20级任务2 服务礼仪操
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● 20级任务3 设备操作
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● 任务2 visio绘制地铁路线图
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● 任务3 动画制作
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● 任务4 地铁服务员技能竞赛理论赛
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课程代表性资源展示
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● 微课
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● 视频
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● 动画
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● 虚拟仿真
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● 翻转课堂工作页
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● 基于工作过程的教案
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● 基于工作岗位的案例库
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● 基于工作过程的试题库
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● 脚本
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