目录

  • 概述
    • ● 课程概述
    • ● 什么是服务
  • 城市轨道交通客运服务
    • ● 城市轨道交通客运服务
      • ● 拓展 地铁人性化服务
    • ● 城市轨道交通客运服务与其他服务比较
    • ● 城市轨道交通客运服务的要求
    • ● 城市轨道交通客运服务原则
    • ● 城市轨道交通服务环境
  • 你的形象价值百万-仪态
    • ● 城市轨道交通客运仪态--站姿
    • ● 城市轨道交通客运仪态--走姿
    • ● 城市轨道交通客运仪态--坐姿
    • ● 城市轨道交通客运仪态--手势
    • ● 地铁专用手势
  • 你的形象价值百万-仪容仪表
    • ● 城市轨道交通仪容仪表打造
    • ● 城市轨道交通员工妆容
  • 城市轨道交通投诉处理
    • ● 投诉处理原则和技巧
    • ● 有责乘客投诉分类
    • ● 案例分析
  • 城市轨道交通客伤
    • ● 城市轨道交通客伤基本概念
    • ● 客伤处理的原则及案例分析
  • 城市轨道交通岗标准化作业
    • ● 城市轨道交通服务中心岗标准化作业
    • ● 城市轨道交通客运标准化要求
    • ● 城市轨道交通检(验)票岗标准化作业
  • 综合实训
    • ● 实训计划及每日安排
    • ● 20级任务1 综合评价法
    • ● 20级任务2 服务礼仪操
    • ● 20级任务3 设备操作
    • ● 任务2 visio绘制地铁路线图
    • ● 任务3 动画制作
    • ● 任务4 地铁服务员技能竞赛理论赛
  • 课程代表性资源展示
    • ● 微课
    • ● 视频
    • ● 动画
    • ● 虚拟仿真
    • ● 翻转课堂工作页
      • ● 工作页学生版
      • ● 工作页教师版
    • ● 基于工作过程的教案
    • ● 基于工作岗位的案例库
    • ● 基于工作过程的试题库
    • ● 脚本
20级任务1 综合评价法



实训任务1地铁某车站乘客服务质量模拟评价(1人1份)


 


自行选择地铁某一车站或某个角度,如天河客运站客运服务调查,或广州地铁票务服务调查


ü 选用综合评价法(或其他评价方法)进行设计,并开展模拟调研,利用调研数据进行模拟计算


ü 针对综合评价法设计指标,根据指标设计调查问卷,可以以网络投票或者问卷的模式收集模拟信息。 (样本保证一定数量。)


ü 总结调研数据,模拟数据,并进行计算得出结论。