有效的“乌龙”订单

2018年11月17日凌晨，东方航空官网疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。头等舱机票低至0.4折，无异于天上掉馅饼。许多消费者在下单抢票时，内心也有点惴惴不安。如果确实是“乌龙”订单，航空公司会不会不认账？

17日上午，东方航空回应称，此次“白菜价”机票属于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。东航的回应给消费者吃了一颗定心丸。不少网友点赞，东航“认账”的举动真大度。

事实上，“乌龙”订单有效不只关乎企业气度，更是一个诚信范本。企业提供产品名称、标价是一种典型的要约行为。当消费者下了订单并付款后，双方的买卖合同关系已经成立，企业就应按照合同提供产品。系统故障标错价格固然是不争事实，但这属于企业自身原因，其后果应由企业单方面承担，不能让消费者买单。

近些年，类似错价乌龙事件并不少见，当事企业的反应也不尽相同。其中，不乏一些像东航这样的企业勇于承担责任，继续履行合同。2014年，在联想官方商城及京东商城，原本售价1888元的联想平板电脑被错标成了999元，一度引发疯抢。事后，联想方面表示不会取消已经生成的近11万台订单，预计将损失近1亿元。

也有企业以标错价格为由拒绝发货，并联系消费者要求退款，甚至自行将订单取消。这不仅违背了诚信原则，也触犯了国家法律。在这方面，不乏消费者维权成功的司法判例。2011年8月，某电商推出“亲子团好书好礼72小时抢购”图书促销活动，引得不少网民守夜“秒杀”。随后，该电商以价格标错为由拒绝发货，被消费者告上法庭。最终北京二中院终审判决，要求其继续向消费者履行合同。

诚信是社会主义核心价值观的一条重要准则，是社会主义市场经济发展的重要价值支撑。有效的“乌龙”订单不仅反映了企业的诚信精神，也引领企业沿着正确方向发展。十三届全国人大一次会议通过宪法修正案，把国家倡导社会主义价值观正式写入宪法，进一步凸显了社会主义核心价值观在当代中国发展中的精神指引作用。