第二节 问题解决的过程

一、问题解决的模式

（一）传统观点：

1、试误说----问题解决是由刺激情境与适当反应形成的联结构成，这种联结是通过尝试错误形成。

2、顿悟说-----问题解决遇到问题时，重组问题情境的当前结构，以弥补问题的缺口，达成新的完形。

试误和顿悟即对立又相互联系

面对一个新问题时，总是要用已有的经验转换问题，重组问题的当前结构，以期联想起一种新的解决方案，如果不成功，那么则会采取（有计划而非盲目地）尝试错误的方式来继续解决问题。

（二）信息加工的观点

问题解决是信息加工系统（即大脑或计算机）对信息的加工，是一个把最初的信息转换成最终的信息的过程。

初始状态---开始时的不完全的信息或者令人不满意的状况。

目标状态---希望获得的信息或状态。

操作---为了从初始状态迈向目标状态可能采取的步骤，也称为算子。

问题空间---由初始状态、操作和目标状态构成的解决问题的表征。

（三）现代认知派模式

杜威问题解决五阶段

意识到难题存在；识别出问题；收集材料并对之分类整理，提出假设；接受和拒绝试探性的假设；

形成和评价结论

基克问题解决策略四阶段

二、一般问题解决的过程

（一）理解和表征问题阶段

①识别有效信息，找出相关信息而忽略无关的细节。

例：抽屉里有黑色和棕色袜子混在一起，两种袜子的比例为4:5，请问，为了得到一双相同的袜子，需要从抽屉中至少拿多少只袜子？

②理解信息含义

准确表征问题，正确表征相关概念、关系等。

例：小船在静水中比在流水中每小时快12里。

③整体表征---将问题中所有的信息综合在一起，达成对整个问题的准确理解（小鸟飞行问题）

④问题归类

（一）寻求解答阶段

（二）执行计划或尝试某种解答阶段

（三）评价阶段

三、结果不良问题的解决过程

Ø 理清问题及情景限制

Ø 澄清、明确各种角度、立场和利害关系

Ø 提出可能的解决方案

Ø 评价各种方法的有效性

Ø 对问题表征和解法的反思监控

Ø 实施、监察解决方案

Ø 调整解决方案