职称：讲师、经济师、高级采购师
单位：东莞职业技术学院
部门：物流工程系
物流网点运营
主讲教师：肖斌
教师团队：共5位
- 肖斌
- 黄林
- 辛曼玉
- 周友良
- 黄智远
| 学校： | 东莞职业技术学院 |
| 开课院系： | 物流工程系 |
| 专业大类： | 财经大类 |
| 开课专业： | 物流管理 |
| 课程负责人： | 肖斌 |
| 课程英文名称： | Logistics Network Operation Training |
| 课程编号： | 210369 |
| 学分： | 1 |
| 课时： | 26 |
课程介绍
服务网络被视为物流企业特别是运输、快递类企业的命脉。网点的数量、层级及其在不同空间的布局直接决定着相关物流企业的运营模式和运营质量，同时也直接反映了物流企业的服务水平，是物流企业特别是运输、快递类企业的收入来源，品牌服务的直观体验，对企业的生存发展具有重要的意义。
《物流网点运营实训》是物流管理专业的必修课程，是根据物流管理专业特点，依托校内教学工厂——大学生速递中心而开设的一门专业综合实践课。我系与顺丰速运（东莞）有限公司开展校企合作项目——大学生速递中心（速递实训室）已顺利运营6年，为本实训提供了良好的实训平台。课程针对物流企业网点业务，依据基层管理人员如点部经理、主管的职业岗位真实工作任务设计实训内容，在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养掌握掌握基本业务、熟悉点部经营管理的基层管理人才。
前修课程为《物流基础》、《物流运输实务》、《仓储与配送实务》、《采购与供应管理》、《物流客户服务》，后续课程为《物流质量管理》和《顶岗实习》等。该课程的岗位针对性强，工学结合特点鲜明，通过实训，使同学们熟悉物流企业网点的基本情况，了解网点在企业运营体系中的地位和作用；建立良好的职业道德和创新精神、培养物流现场组织管理、市场开拓、客户关系管理能力，能胜任运输、快递类企业网点的基层管理、业务操作等岗位工作，对提高学生的职业技能和职业素质有明显作用，有力地支撑了物流管理专业人才培养目标的实现。
教师团队
课程章节
教学方法
本课程根据“以企业需求为导向、以职业能力为核心”的设计思路，依托具体开展业务的物流网点，以其业务操作及网点管理为组织脉络，采用任务导向、项目教学的课程设计方式，采用顶岗实训的教学组织方式，全面培养学生的职业能力。为使学生掌握物流网点运营的基本原理与相关技能，课程以物流网点业务流程为主线，以网点经理（主管）的视角，以运营管理过程中涉及到的相关运营管理事务为范围来设置教学模块和任务设计。全课程共设置6个教学项目，11个任务。
教学条件
实训依托东莞职业技术学院与顺丰速运（东莞）有限公司深度校企合作建立的校内教学工厂——东莞职业技术学院大学生速递中心。大学生速递中心是物流管理专业深化校企合作、按照“教学工厂”理念建成的校内物流综合实践基地。总投资40多万元，占地面积73㎡，设置有营业厅、仓库、办公室三个部分，2013年5月开始正式运营。该基地也是物流工程系第一党支部党员师生加强专业建设、展示党员形象、服务校园师生的重要平台。
教学效果
目前，已有五届专业学生800多人次参加课程实训，日常业务操作累计收派件10万多票，日均收派件100票以上，服务师生上万人次。培训业务骨干（指参加各届管理运营团队的同学）共计160多人，为校企合作订单班输送了四届150多人，专业就业率近三年一直在99%以上，毕业学生企业平均满意度达90%以上。
团队学生参加各类技能竞赛，获2018年全国职业院校技能大赛物流赛项第一名，七个国赛一等奖，一个国赛三等奖，十四个省赛一等奖，四个省赛二等奖的优秀成绩。建设成果获我校第二届教学成果奖一等奖，2017年广东省教育教学成果奖二等奖。
广东省教育厅魏忠林副厅长、东莞市喻丽君副市长等政府及企业领导先后到速递中心参观指导并予以较高评价。
参考教材
课程标准
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 任务1 认识物流（快递）网点 |
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| 1.2 任务2 认识大学生速递中心 |
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| 2.1 任务2.1 掌握网点业务 |
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| 2.2 任务2.2 收派件管理 |
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| 3.1 任务1 开展网点宣传 |
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| 3.2 任务2 网点营销组织 |
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| 4.1 任务1 客户调查与开发 |
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| 4.2 任务2 客户维护与管理 |
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| 5.1 任务1 网点安全管理 |
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| 5.2 任务2 网点质量管理 |
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| 6.1 任务1 网点团队管理 |
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