文档酒店服务心理学概述
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个人介绍
主讲教师：李艳华
| 开课院系： | 旅游与公共服务管理系 |
课程介绍
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 心态的力量 |
文档
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2020-02-12 | 334.95KB | ||
| 1.2 酒店服务心理学基础 |
文档
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2020-02-12 | 819.05KB | ||
| 1.3 酒店心理学研究对象及方法 |
文档
.pdf
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2020-02-12 | 1.27MB | ||
| 1.4 章节测试 |
文档
.pdf
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2020-02-14 | 167.91KB | ||
| 1.5 单元设计 |
文档
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2020-03-17 | 134.34KB | ||
| 2.1 为什么大家的想法不一样？ |
文档
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2020-02-12 | 606.65KB | ||
| 2.2 顾客的消费动机与服务 |
文档
.pdf
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2020-02-13 | 1.21MB | ||
| 2.3 顾客消费需求与服务 |
文档
.pdf
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2020-02-13 | 1.38MB | ||
| 2.4 章节测试 |
文档
.pdf
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2020-02-14 | 179.58KB | ||
| 2.5 单元教案 |
文档
.pdf
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2021-06-23 | 155.60KB | ||
| 3.1 一封旅游者的投诉信 |
文档
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2020-02-13 | 588.68KB | ||
| 3.2 顾客的一般消费心理过程 |
文档
.pdf
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2020-02-13 | 698.39KB | ||
| 3.3 酒店顾客的知觉 |
文档
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2020-02-13 | 2.10MB | ||
| 3.4 章节测试 |
文档
.pdf
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2020-02-14 | 175.55KB | ||
| 3.5 单元设计 |
文档
.pdf
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2020-03-17 | 212.60KB | ||
| 4.1 转怒为喜的客人 |
文档
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2020-03-17 | 476.41KB | ||
| 4.2 酒店顾客的消费态度 |
文档
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2020-02-14 | 883.68KB | ||
| 4.3 酒店顾客的消费决策 |
文档
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2020-02-14 | 660.93KB | ||
| 4.4 课程视频 |
视频
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2020-03-10 | 289.62MB | ||
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视频
.mp4
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2020-03-10 | 92.00MB | |||
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视频
.mp4
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2020-03-10 | 100.82MB | |||
| 4.5 单元设计 |
文档
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2021-06-23 | 166.92KB | ||
| 5.1 私人管理服务 |
文档
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2020-03-17 | 530.81KB | ||
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视频
.mp4
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2020-03-17 | 625.07MB | |||
| 5.2 酒店顾客个性心理 |
文档
.pdf
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2020-03-17 | 1.20MB | ||
| 5.3 酒店顾客人格结构与角色心理 |
文档
.pdf
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2020-03-17 | 1.29MB | ||
| 5.4 单元设计 |
文档
.pdf
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2021-06-23 | 258.82KB | ||
| 6.1 自我意识测试 |
文档
.pdf
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2020-03-24 | 459.22KB | ||
| 6.2 客我角色心理 |
文档
.pdf
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2020-03-24 | 776.94KB | ||
| 6.3 服务中的客我交往心理 |
文档
.pdf
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2020-03-24 | 917.25KB | ||
| 6.4 单元设计 |
文档
.pdf
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2021-06-23 | 197.29KB | ||
| 7.1 酒店顾客的基本心理 |
文档
.pdf
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2020-04-14 | 607.54KB | ||
| 7.2 前厅服务心理 |
文档
.pdf
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2020-03-31 | 724.84KB | ||
| 7.3 客房服务心理 |
文档
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2020-03-31 | 759.38KB | ||
| 7.4 餐厅服务心理 |
文档
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2020-04-08 | 808.28KB | ||
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视频
.mp4
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2020-04-08 | 43.11MB | |||
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视频
.mp4
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2020-04-08 | 133.29MB | |||
| 7.5 康乐及商品部服务心理 |
文档
.pdf
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2020-03-31 | 714.14KB | ||
| 8.1 顾客投诉原因及处理原则 |
文档
.pdf
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2020-04-14 | 1.01MB | ||
| 8.2 顾客投诉处理程序与技巧 |
文档
.pdf
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2020-04-14 | 553.11KB | ||
| 8.3 案例分析 |
文档
.pdf
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2020-04-22 | 639.99KB | ||
| 8.4 单元教案 |
文档
.pdf
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2021-06-23 | 230.77KB | ||
| 9.1 其实你不理解我 |
文档
.pdf
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2020-04-22 | 509.89KB | ||
| 9.2 员工个体差异与管理 |
文档
.pdf
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2020-04-22 | 1.02MB | ||
| 9.3 判定员工个性的工具--心理测试 |
文档
.pdf
|
2020-04-22 | 633.20KB | ||
| 9.4 4.23 日 整体设计---单元设计 |
文档
.pdf
|
2021-06-23 | 257.13KB | ||
| 10.1 团队心理概述 |
文档
.pdf
|
2020-04-29 | 980.62KB | ||
| 10.2 群体动力与心理效应 |
视频
.mp4
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2020-04-29 | 10.53MB | ||
|
文档
.pdf
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2020-04-29 | 630.75KB | |||
| 10.3 人际交往心理 |
文档
.pdf
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2020-04-29 | 1.73MB | ||
| 10.4 4.30 整体设计--单元设计 |
文档
.pdf
|
2020-04-29 | 293.09KB | ||
| 11.1 酒店从业人员心理素质要求 |
文档
.pdf
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2020-05-06 | 872.61KB | ||
| 11.2 酒店从业人员职业意识与职业适应 |
文档
.pdf
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2020-05-06 | 776.19KB | ||
| 11.3 5月7日 整体设计---单元设计 |
文档
.pdf
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2020-05-06 | 257.13KB | ||
|
文档
.pdf
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2020-05-08 | 210.57KB | |||
| 12.1 情绪与服务 |
文档
.pdf
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2020-05-21 | 987.39KB | ||
| 12.2 酒店员工的情绪控制 |
文档
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2020-05-21 | 778.03KB | ||
| 12.3 5.21日 整体设计---单元设计 |
文档
.pdf
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2020-05-20 | 257.13KB | ||
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文档
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2020-05-20 | 257.13KB | |||
| 13.1 员工心理健康问题分析 |
文档
.pdf
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2020-05-28 | 1.09MB | ||
| 13.2 员工心理的调节与保健 |
文档
.pdf
|
2020-05-28 | 764.39KB | ||
| 13.3 5.28日 整体设计----单元设计 |
文档
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|
2020-05-28 | 257.13KB |
课程章节
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