职称：教师
◆
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个人介绍
主讲教师：陈云
教师团队：共3位
- 吕雯
- 郭海婷
- 陈云
第4期
| 课时： | 0 |
课程介绍
教师团队
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 导游服务的内涵及类型 |
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文档
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| 1.2 导游服务的发展历程 |
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附件
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附件
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附件
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| 1.3 导游服务的性质、特点及原则 |
附件
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| 1.4 导游服务的地位及作用 |
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2026-09-13 | -- | ||
| 1.5 真题测试 |
作业
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2026-09-13 | -- | ||
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视频
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文档
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| 2.1 导游的内涵及类型 |
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文档
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| 2.2 导游的从业素质和职责要求 |
附件
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附件
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附件
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| 2.3 导游的职业道德与修养 |
附件
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|
附件
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| 2.4 真题测试 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
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|
文档
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| 3.1 导游的服务的仪容仪表礼仪 |
附件
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| 3.4 真题测试 |
作业
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|
2026-09-13 | -- | ||
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视频
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|
文档
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| 4.1 准备工作 |
附件
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| 4.4 核对商定日程 |
文档
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|
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| 4.6 食购娱服务 |
文档
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|
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| 4.7 送站服务 |
文档
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|
2026-09-13 | 11.91KB | ||
| 4.9 真题测试 |
作业
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
文档
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视频
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| 5.9 真题测试 |
作业
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
文档
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|
视频
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| 6.4 真题测试 |
作业
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
文档
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2026-09-13 | 2.22MB | |||
|
视频
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| 7.3 真题测试 |
作业
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.mp4
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|
文档
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2026-09-13 | 2.58MB | |||
| 8.3 真题测试 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 9.1 导游语言技能（1） |
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 44.21MB | ||
| 9.1.2 导游语言的特性 |
附件
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| 9.1.2.1 准确性 |
文档
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|
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|
文档
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|
2026-09-13 | 12.28KB | |||
| 9.2 导游口头语言表达技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.MP4
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2026-09-13 | 59.59MB | |||
| 9.2.1 口头语言的基本形式 |
附件
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|
附件
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| 9.2.2 口头语言的表达要领 |
附件
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2026-09-13 | -- | ||
| 9.2.2.1 音量大小适度 |
附件
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2026-09-13 | -- | ||
| 9.2.2.4 停顿长短合理 |
文档
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2026-09-13 | 14.14KB | ||
| 9.3 导游态势语言运用技巧 |
附件
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|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 34.39MB | |||
| 9.3.2 表情语 |
附件
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2026-09-13 | -- | ||
|
附件
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2026-09-13 | -- | |||
| 9.3.3 目光语 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 9.3.3.1 目光的联结 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 9.3.4 手势语 |
附件
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2026-09-13 | -- | ||
| 9.3.4.1 手指语 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
附件
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附件
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2026-09-13 | -- | |||
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附件
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|
附件
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附件
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2026-09-13 | -- | |||
|
附件
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2026-09-13 | -- | |||
| 9.3.4.3 服务时的手势 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 9.4 导游语言的沟通技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
附件
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2026-09-13 | -- | |||
|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 43.45MB | |||
| 9.4.1 称谓的语言技巧 |
文档
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|
2026-09-13 | 12.48KB | ||
| 9.4.2 自我介绍的语言技巧 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.35KB | ||
| 9.4.3 交谈的语言技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 9.4.4 劝服的语言技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 9.4.5 提醒的语言技巧 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.56KB | ||
| 9.4.6 回绝的语言技巧 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.09KB | ||
|
附件
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2026-09-13 | -- | |||
| 9.4.7 道歉的语言技巧 |
文档
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|
2026-09-13 | 12.20KB | ||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
| 9.5 真题测试 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
|
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | |||
|
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | |||
| 10.1.1 导游带团的特点 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
| 10.2 导游的主导地位和形象塑造 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 15.54KB | ||
|
文档
.docx
|
2026-09-13 | 14.31KB | |||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
| 10.2.2 树立良好的导游形象 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.95KB | ||
|
文档
.docx
|
2026-09-13 | 13.48KB | |||
| 10.2.3 作业 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.3 导游提供心理服务的技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 63.73MB | |||
| 10.3.1 了解游客的心理 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.3.1.1 从人口统计特征上了解游客 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.38KB | ||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
| 10.3.1.4 从不同的个性特征了解游客 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.91KB | ||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
| 10.3.1.5 从分析心理变化来了解游客 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 45.38MB | |||
| 10.3.2 调整游客的情绪 |
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 30.48MB | ||
| 10.3.4 把握心理服务的要领 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.3.4.2 微笑服务 |
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 4.79MB | ||
| 10.3.5 作业 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.4 导游引导游客审美的技巧 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 2.00MB | ||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
|
附件
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|
2026-09-13 | -- | |||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 31.00MB | |||
| 10.4.1 传递正确的审美信息 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.4.4 灵活掌握观景赏美的方法 |
文档
.ppt
|
2026-09-13 | 5.93MB | ||
| 10.4.5 作业 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.5 导游组织和协调的技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.5.1 旅游活动的组织安排技巧 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.62KB | ||
|
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.45KB | |||
|
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.71KB | |||
|
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | |||
| 10.5.2 导游的协作技巧 |
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | ||
|
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | |||
| 10.5.2.1 全陪（地陪）与领队的协作 |
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 52.63MB | |||
| 10.5.2.1.1 全陪与地陪的协作 |
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.5.3 导游与司机的协作 |
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.5.4 导游与相关单位的协作 |
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 24.34MB | |||
| 10.5.5 作业 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.6 导游接待重点游客的技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.6.1 儿童的接待技巧 |
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 52.63MB | |||
| 10.6.2 高龄游客的接待技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 43.38MB | |||
| 10.6.3 残障游客的接待技巧 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.6.4 作业 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 10.7 章节测验 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 156.12MB | |||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 119.04MB | |||
|
文档
.pptx
|
2026-09-13 | 3.11MB | |||
|
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | |||
| 11.1.1 导游讲解的内涵 |
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 26.66MB | ||
| 11.1.4 作业 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 11.2 实地导游讲解常用技法 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 23.49MB | |||
| 11.2.1 概述法 |
附件
.${file.extension}
|
2026-09-13 | -- | ||
|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 31.08MB | |||
| 11.2.3 突出重点法 |
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 32.38MB | ||
| 11.2.5 虚实结合法 |
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 23.39MB | ||
| 11.2.6 触景生情法 |
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 36.53MB | ||
| 11.2.8 类比法 |
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 32.68MB | ||
| 11.2.9 妙用数字法 |
文档
.docx
|
2026-09-13 | 12.77KB | ||
| 11.2.11 作业 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 11.3 实地导游讲解的要领 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
|
文档
.pptx
|
2026-09-13 | 206.18KB | |||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 52.79MB | |||
|
视频
.MP4
|
2026-09-13 | 43.13MB | |||
| 11.4 真题测试 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 12.1 游客个别要求处理（1） |
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 41.52MB | ||
|
文档
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|
2026-09-13 | 9.36MB | |||
| 12.2 游客个别要求处理（2） |
文档
.pptx
|
2026-09-13 | 3.83MB | ||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 53.81MB | |||
| 12.3 真题测试 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 13.1 常见问题和事故的预防与处理1 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
|
文档
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2026-09-13 | 2.08MB | |||
|
视频
.mp4
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2026-09-13 | 34.68MB | |||
|
视频
.mp4
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2026-09-13 | 33.42MB | |||
| 13.2 旅游安全事故的预防与处理 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 13.2.1 交通事故 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 13.2.2 治安事故 |
附件
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|
2026-09-13 | -- | ||
| 13.3 常见问题和事故的预防与处理2 |
文档
.pptx
|
2026-09-13 | 2.07MB | ||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 43.88MB | |||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 63.18MB | |||
| 13.4 阶段测试 |
文档
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|
2026-09-13 | 36.55KB | ||
|
文档
.docx
|
2026-09-13 | 36.55KB | |||
| 13.5 真题测试 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 14.1 重大自然灾害的避险方法 |
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 42.50MB | ||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 36.36MB | |||
|
视频
.mp4
|
2026-09-13 | 37.31MB | |||
|
文档
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|
2026-09-13 | 1.56MB | |||
| 14.3 真题测试 |
作业
.work
|
2026-09-13 | -- | ||
| 15.1 相关知识 |
文档
.pptx
|
2026-09-13 | 1.30MB | ||
|
文档
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|
2026-09-13 | 47.83MB | |||
| 15.2 真题测试 |
作业
.work
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2026-09-13 | -- | ||
| 16.1 入出境知识（1） |
视频
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2026-09-13 | 52.07MB | ||
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文档
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2026-09-13 | 1.76MB | |||
| 16.2 入出境知识（2） |
文档
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2026-09-13 | 4.80MB | ||
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文档
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2026-09-13 | 4.01MB | |||
| 16.3 真题测试 |
作业
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2026-09-13 | -- | ||
| 17.1 交通知识 |
文档
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2026-09-13 | 1.90MB | ||
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视频
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| 17.2 其他相关知识 |
文档
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2026-09-13 | 462.69KB | ||
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视频
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| 17.3 真题测试 |
作业
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2026-09-13 | -- | ||
| 18.1 复习题库 |
文档
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2026-09-13 | 22.96KB | ||
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文档
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文档
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2026-09-13 | 26.10KB | |||
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文档
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2026-09-13 | 25.25KB | |||
| 19.1 导游服务规范题 |
文档
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2026-09-13 | 17.58KB | ||
| 19.2 导游服务应变能力题 |
文档
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2026-09-13 | 18.96KB |
附件 课程章节
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