忧患意识是中华民族源远流长、永不枯竭的一种文化精神。孔子曾说：“人无远虑，必有近忧”，告诉我们做事要周密考慮，长远谋划，才能防患于未然。对于金融服务营销人员来说，客户异议与客户流失时刻存在。透彻分析客户对企业所提供产品或服务产生抱怨或质疑的原因，并及时有效处理，防止客户异议升级为客户投诉，给企业带来更多的危机，其中蕴含着优秀的传统文化思想——忧患意识与危机意识。

 从前有户人家，灶上的烟囱笔直地冲着屋檐，灶口堆着许多柴草。烧火煮饭时，浓烟夹着火星，直往屋檐上冒，椽子已经被熏得又黑又焦。有人看到这种情形，对那家主人说：“这样太危险了，弄不好要发生火灾的。应当把烟囱改成弯的，不要冲着屋檐，这样火星就不会飞到椽子上去了。要把灶口的柴草搬开，烧火时就是有炭火掉下来，也不要紧了。”

那家主人说：“我家的炉灶砌了好多年了，烟囱一直是这样，从来没有什么事，用不着改。烧火的时候灶口总有人，就是有炭火掉下来，马上就扑灭了。再说，改烟囱多费事，柴草不在灶口多不方便。”

主人不听那人的劝告，依然照旧。没过多少天，那家人家果然失火了，左邻右舍赶快来救火。幸亏发现得早，大家救得及时，终于把火扑灭了。

有人提醒主人：“当初要是听了邻居的意见，及时采取措施，就不会发生火灾了。”

这个故事便是成语“曲突徙薪”的来源。

 金融服务营销人员在面对客户异议时，也应自觉增强忧患意识与危机意识，清醒认识客户对企业或产品的接受程度，细心探求客户需求的真实性，力求从客户的不满意中获得更多关于改进产品、改善服务的信息，从而做到未雨绸缪，防微杜渐，化异议为动力，化危机为契机。