1【教学微课】

2【教学课件】外宾入住接待服务

【教学课件】入住接待服务

3【教学拓展】华住酒店集团入住接待

【教学拓展】入住接待服务标准

【教学拓展】第46届世界技能大赛酒店接待赛项江苏省选拔赛（入住接待）

4【教案】

5【章节测验】

6【课后拓展】排房的步骤与技巧

【课程思政】

 掌握基本排房顺序和技巧基础上，总结特殊情况下的排房服务技巧，熟悉并区分

不同国家、不同民族宗教信仰，避免失误；排房要注意与预订处沟通协调，防止

虽备注却未录入系统引发的排房失误，引导学生“宾客至上”的服务理念，合理

处理问题“科学精神”和精益求精的“工匠精神”；入住登记服务流程的要点和

注意事项，其中讲解客人证件查验的必要性和灵活性，追求完美、注重细节；按

规范做事，按流程办事，树立严谨的法律意识、规范意识和制度意识。