1【教学微课】

2【教学课件】

3【章节测验】

4【课后拓展】

【网络调查】以携程网为例，从宾客视角总结归纳酒店前厅常见的服务失误

【课程思政】案例分析“深夜来客”

       引导学生树立宾客至上、换位思考的服务意识，培养灵活处理和解决问题的能力，及时进行协通沟通的能力。