1【教学微课】

2【教学课件】

3【教学拓展】嵊州宾馆金钥匙-黄寒梅

【教学拓展】第46届世界技能大赛酒店接待赛项江苏省选拔（景点和文化推介）

4【章节测验】

5【课后拓展】杭州金钥匙的故事

      优秀毕业生获“金钥匙” 

【课程思政】

金钥匙服务哲学：先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。引导学生学习金钥匙服务哲学体现的价值观：换位思考 ；方法论：用心极致的工匠精神 ；职业追求：把个人的价值与工作紧密结合，健康快乐充实