景区服务与管理

谭艳薇

目录

  • 1 学习导引
    • 1.1 课程介绍
    • 1.2 课程标准
    • 1.3 教学计划
    • 1.4 教案
  • 2 模块一  旅游景区认知
    • 2.1 旅游景区概述
      • 2.1.1 教材资料
      • 2.1.2 课程PPT
      • 2.1.3 学习视频资源1（迪士尼宣传片）
      • 2.1.4 学习视频资源2（韩国乐天世界）
      • 2.1.5 作业1
    • 2.2 旅游景区的发展简史
      • 2.2.1 教材资料
      • 2.2.2 课程PPT
      • 2.2.3 微课视频（我国旅游景区发展）
      • 2.2.4 学习视频资源1（金字塔）
      • 2.2.5 学习视频资源2（圣索菲亚大教堂）
      • 2.2.6 学习视频资源3（基督像）
      • 2.2.7 学习视频资源4（金门大桥）
      • 2.2.8 章节测验1
  • 3 模块二  旅游景区类型概述
    • 3.1 自然资源旅游景区
      • 3.1.1 教材资料
      • 3.1.2 课程PPT
      • 3.1.3 微课视频（国家公园简介）
      • 3.1.4 学习视频资源1（黄石国家公园）
      • 3.1.5 学习视频资源2（黄石国家公园纪录片）
      • 3.1.6 学习视频资源3（三江源国家公园）
      • 3.1.7 学习视频资源4（大熊猫国家公园）
      • 3.1.8 学习视频资源5（东北虎豹国家公园）
      • 3.1.9 学习视频资源6（海南热带雨林国家公园）
      • 3.1.10 学习视频资源7（武夷山国家公园）
      • 3.1.11 学习视频资源8（可可西里）
      • 3.1.12 学习视频资源9（电影《可可西里》）
      • 3.1.13 学习视频资源10（海螺沟）
      • 3.1.14 学习视频资源11（丹霞地貌）
      • 3.1.15 学习视频资源12（频危物种）
      • 3.1.16 作业2
    • 3.2 人文景观旅游景区
      • 3.2.1 教材资料
      • 3.2.2 课程PPT
      • 3.2.3 微课视频（古村落保护与活化）
      • 3.2.4 学习视频资源1（罗浮宫）
      • 3.2.5 学习视频资源2（罗浮宫介绍）
      • 3.2.6 学习视频资源3（大英博物馆）
      • 3.2.7 学习视频资源4（北京故宫博物院）
      • 3.2.8 学习视频资源5（上新了。故宫）
      • 3.2.9 学习视频资源6（庞贝古城）
      • 3.2.10 学习视频资源7（水城威尼斯）
      • 3.2.11 学习视频资源8（浙江乌镇）
      • 3.2.12 学习视频资源9（江西婺源）
      • 3.2.13 学习视频资源10（逃出大英博物馆））
      • 3.2.14 章节测验2
    • 3.3 人造旅游景区
      • 3.3.1 教材资料
      • 3.3.2 课程PPT
      • 3.3.3 微课视频（迪士尼品牌输出）
      • 3.3.4 学习视频资源1（迪士尼宣传片2）
      • 3.3.5 学习视频资源2（长隆野生动物世界）
      • 3.3.6 学习视频资源3（长隆海洋王国宣传片）
      • 3.3.7 学习视频资源4（水族馆）
      • 3.3.8 学习视频资源5（水族馆世界）
      • 3.3.9 延伸学习资源-迪士尼乐园的全球战略
      • 3.3.10 延伸学习资源-广州长隆动物世界官网
      • 3.3.11 延伸学习资源-珠海长隆海洋王国官网
      • 3.3.12 延伸学习资源-奇妙的朋友
      • 3.3.13 章节测验3
    • 3.4 休闲度假景区
      • 3.4.1 教材资料
      • 3.4.2 课程PPT
      • 3.4.3 学习视频资源1（马尔代夫海岛旅游度假区）
      • 3.4.4 学习视频资源2（亚特兰蒂斯度假酒店）
      • 3.4.5 学习视频资源3（邮轮旅游介绍）
      • 3.4.6 学习视频资源4（迪士尼邮轮）
      • 3.4.7 学习视频资源5（长白山滑雪度假区）
      • 3.4.8 学习视频资源6（雪国列车）
      • 3.4.9 学习视频资源7（温泉度假区）
      • 3.4.10 学习视频资源8（深圳观澜湖高尔夫度假村）
      • 3.4.11 延伸学习资源-丽星邮轮官网
      • 3.4.12 延伸学习资源-Club Med
      • 3.4.13 作业3
  • 4 模块三  旅游景区服务
    • 4.1 旅游景区接待服务
      • 4.1.1 教材资料
      • 4.1.2 课程PPT
      • 4.1.3 微课视频（游客服务中心）
      • 4.1.4 学习视频资源《智慧门票系统》（引用郑州旅游职业学院王方）
      • 4.1.5 作业4
    • 4.2 商业服务（餐饮与住宿）
      • 4.2.1 教材资料
      • 4.2.2 课程PPT
      • 4.2.3 微课视频（餐饮服务质量管理）
      • 4.2.4 学习视频资源1《景区餐饮服务要求》（引用浙江旅游职业学院温燕）
      • 4.2.5 学习视频资源2《景区住宿服务的类型》（引用浙江旅游职业学院温燕）
      • 4.2.6 学习视频资源3《东部华侨城》
      • 4.2.7 章节测验4
    • 4.3 商业服务（购物与交通）
      • 4.3.1 教材资料
      • 4.3.2 课程PPT
      • 4.3.3 学习视频资源1《旅游者购物心理分析》（引用浙江旅游职业学院温燕）
      • 4.3.4 学习视频资源2《上新了，故宫》
      • 4.3.5 延伸学习资源-景区购物范例
      • 4.3.6 作业5
    • 4.4 旅游景区解说服务
      • 4.4.1 教材资料
      • 4.4.2 课程PPT
      • 4.4.3 微课视频（红色讲解员）
      • 4.4.4 微课视频（标识牌解说）
      • 4.4.5 学习视频资源1《景点讲解“四要”》（引用浙江旅游职业学院周国忠）
      • 4.4.6 学习视频资源2《景点讲解“四忌”》（引用浙江旅游职业学院周国忠）
      • 4.4.7 学习视频资源3《景点讲解的综合要求》（引用浙江旅游职业学院周国忠）
      • 4.4.8 作业6
  • 5 模块四  旅游景区管理
    • 5.1 安全服务与管理
      • 5.1.1 教材资料
      • 5.1.2 课程PPT
      • 5.1.3 微课视频（安全事故表现形态）
      • 5.1.4 微课视频（文明旅游）
      • 5.1.5 学习视频资源1《景区设施设备安全管理》（引用郑州旅游职业学院魏娜）
      • 5.1.6 学习视频资源2《景区设施设备管理的内容》（引用浙江旅游职业学院温燕）
      • 5.1.7 学习视频资源3《景区安全事故的表现及原因》（引用浙江旅游职业学院温燕）
      • 5.1.8 延伸学习资源（安全服务与管理案例）
      • 5.1.9 延伸学习资源-上海迪士尼安全管理
      • 5.1.10 延伸学习资源-《游乐园（场）安全和服务管理质量》
      • 5.1.11 作业7
    • 5.2 环境与资源管理
      • 5.2.1 教材资料
      • 5.2.2 课程PPT
      • 5.2.3 微课视频（旅游景区承载量管理）
      • 5.2.4 微课视频（小厕所，大民生）
      • 5.2.5 学习视频资源·1（景区环境容量的概述）
      • 5.2.6 学习视频资源2（景区厕所管理）
      • 5.2.7 延伸学习资源-案例分享
      • 5.2.8 章节测验5
    • 5.3 营销服务与管理
      • 5.3.1 教材资料
      • 5.3.2 课程PPT
      • 5.3.3 微课视频（旅游景区营销）
      • 5.3.4 延伸学习资源-案例分享（旅游特色村营销）
      • 5.3.5 延伸学习资源-案例分享（黄山旅游综合体成立）
      • 5.3.6 延伸学习资源-景区节事营销策划方案范例
      • 5.3.7 章节测验6
安全服务与管理