一、 任务导学
【任务情境】
我们每个人都是消费者，每天都在产生各种各样的需求。作为未来的“营销人”，我们不能只停留在“买东西”的表面，更要学会洞察：消费者为什么会产生需求？他们的需求是如何被激发的？一个成功的品牌又是如何精准地发现并满足这些需求，从而赢得市场的？
在本次任务开始前，我们将化身“消费者需求观察员”，以我们熟悉的“青少年皮肤护理”领域为切入点，深入探究消费者需求认知的奥秘。
二、【企业案例思考】
案例企业：薇诺娜
1.案例背景：
在竞争激烈的护肤品市场中，国际大牌和传统国货占据主导地位。然而，有一个中国品牌——薇诺娜，却敏锐地捕捉到了一个被长期忽视的庞大需求：敏感性皮肤人群的护肤需求。
2.案例现象：
许多消费者（尤其是年轻人）在使用常规护肤品后，会出现泛红、刺痛、瘙痒等不适症状。他们并非没有护肤需求（如保湿、美白、抗痘），但他们的皮肤“受不了”常规产品的刺激。这个庞大的群体在市场上找不到安全、有效的解决方案，他们的 “潜在需求” 长期处于未被满足的状态。
3.案例启示：
薇诺娜正是洞察到了这一强烈的“消费者需求”，并与昆明医科大学第一附属医院的皮肤科专家合作，将医学护肤的理念融入产品研发。它精准地告诉消费者：“你不是不需要护肤，而是需要更专业、更温和的护肤。” 由此，薇诺娜成功地将其产品定位为“解决敏感肌问题的专业护肤品”，从一个细分市场突围，成长为备受瞩目的国货之光。
4.我们的任务：
通过学习，我们将像薇诺娜的品牌分析师一样，学会如何发现、识别并清晰描述消费者的需求，为后续制定营销策略打下坚实的基础。
4.1.1 消费者需要的基本特征
1.消费者需要的含义
消费者需要是消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，直接表现为消费者对获取商品或服务的要求和欲望。
2.消费者需要的特征
（1）发展性
（2）多样性
（3）层次性
（4）伸缩性
（5）可诱导性
（6）周期性
4.1.2 消费者需要的分类
1.按照需要产生的原因不同，可分为生理性需要和社会性需要
2.按照需要的实质内容不同，可分为物质需要和精神需要
3.按照需要的层次不同，可分为生存需要、享受需要和发展需要
4.按照需要满足的对象不同，可分为社会公共需要和个人需要
5.按照需要的实现程度不同，课分为现实需要和潜在需要
4.1.3 马斯洛需要层次理论
1.人类需要的基本内容
生理需要、安全需要、、社交需要、尊重需要、自我实现需要
2.需要是按层次有序排列的
3.各类需要有机相关、联动作用
