一、任务导学
【任务情境】
在药店中，为什么有的销售人员三言两语就能赢得顾客信任，而有的费尽口舌却难以促成交易？这其中的差别就在于销售沟通的艺术。优秀的销售沟通不仅是语言的交流，更是情感的共鸣和价值的传递。
本次任务，我们将深入探索销售沟通的奥秘。通过分析东方甄选董宇辉的成功案例，并结合药店销售场景的实战训练，我们将掌握有效沟通的核心技巧，学会如何通过专业的沟通赢得顾客信任，实现销售目标。
二、真实案例引入
案例人物：董宇辉（前东方甄选主播）
案例背景：
董宇辉作为东方甄选的明星主播，以其独特的销售沟通风格在直播带货领域独树一帜。他从一名教师转型为带货主播，其深厚的文化底蕴和真诚的沟通方式，创造了现象级的销售业绩。
案例现象：
（1）沟通风格分析：
知识型沟通：将商品与文化、历史、生活哲学巧妙结合
情感共鸣：用个人经历和感悟引发观众情感共鸣
价值塑造：不仅销售产品，更传递生活理念和价值观
真诚互动：保持真实自然的沟通状态，不刻意推销
（2）沟通技巧特点：
倾听能力：敏锐捕捉观众需求和反馈
提问艺术：通过巧妙提问了解顾客深层需求
场景化描述：用生动语言构建使用场景
故事化表达：将产品融入生活故事中
专业形象：得体大方的仪容仪表增强信任感
案例启示：
董宇辉的成功启示我们：
真诚是基础：真实的沟通比技巧更重要
知识是底气：专业素养支撑有效沟通
共情是关键：理解顾客才能打动顾客
价值是核心：销售的本质是价值传递
我们的任务：
通过学习，我们将掌握销售沟通的核心要素和技巧，通过性格测试了解自身沟通特点，通过仪容仪表训练提升专业形象，最终能够在模拟销售场景中有效运用沟通技巧。
任务二 沟通技巧运用
9.2.1 沟通的含义
销售人员通过与消费者的沟通，可以熟知消费者的购买动机，并针对消费者需要，创造成交机会，甚至与消费者成为朋友，促进潜在消费者的形象。
9.2.2 沟通的技巧
1.做好沟通前的准备
2.寻找消费者感兴趣的话题
3.体现对客户的尊重和关心
4.引导和鼓励消费者开口说话
5.用真诚的微笑打动消费者
6.善于利用肢体语言沟通
