《客户关系管理》课程导读

一、为什么学？

二、学什么？

课程框架：

三、怎么学？怎么用？

四、教学目标 

（一）思想道德目标：学生能了解相关专业和行业领域的国家战略、法律法规和相关政策，学生能深入社会实践、关注现实问题，培育学生经世济民、诚信服务、德法兼修的职业素养。学生能树立自信心、敢于实践、勇于创新、坚持不懈。

(二)知识目标：掌握客户关系管理的理论、了解技术运用，掌握客户关系建立、维护、挽回的策略。

(三)能力目标：掌握客户关系建立、维护、挽回的实践技巧，让学生“能分析”具体企业客户关系管理的经验、存在的问题并提出优化方案；“能策划”，即策划活动或方案；“能应用”，即能梳理客户关系管理工作流程并“建章立制”。

(四)素质目标：强化“以客户为中心”的意识，提升与不同类型人相处及应变能力；提高说服力、感染力，沟通协调能力及抗压能力。

客户关系管理需要“软硬”兼施，学生通过学习，培养相关的“软”能力和“硬”技能，符合“应用型人才”培养目标。