本课程是电子商务专业、市场营销专业的专业组选课，是一门理论与实践相结合的课程。本课程具有受众面广、应用性强、与时俱进的特点。客户关系管理中的“客户”既包括给企业带来利润的直接客户，也包括经销商、渠道商、供应商等间接客户。对于企业来说，客户是企业生存和发展的基础，如何做好客户关系管理关系企业的发展；对于个人来说，所有就业岗位，都直接或间接与客户打交道，掌握客户关系管理相关技巧是职场必备的技能。通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理念、技术及策略，并用于分析和解决企业客户关系管理的实际问题。培养集理论和实践于一身，既具有系统知识又具有较强实践能力的应用型人才。
      通过本课程的学习，学生能了解国内外客户关系管理理论和实践的最新研究成果，培养以“客户为中心”的管理意识，掌握客户关系管理的理论基础并用于指导实践。掌握CRM系统、数据管理技术、呼叫中心技术与互联网技术在客户关系管理中的应用。掌握客户关系管理策略，能有效进行客户开发，建立客户关系；通过收集客户信息、客户分级及管理、客户沟通、处理客户投诉等，有效维护客户关系，并能采取策略提高客户满意度，实现客户忠诚 ；能正确理解客户流失，能采取相应措施进行挽回。能理解CRM在不同行业的应用，能结合个人实习或求职意向，输出相应学习成果。