第四节 互联网技术在客户关系管理中的应用

一、互联网技术在客户关系管理中的功能

    （互联网呼叫中心）

二、移动互联网在客户关系管理中的应用

    移动互联网具有可识别性、可定位性、可移动性。

三、微信公众平台在客户关系管理中的功能

    微信公众平台在客户关系中发挥的主要功能：互动沟通、用户管理和服务定制。

    （思考:其他功能，客户微信群、二维码、app、小程序等