第三节  收集客户信息的渠道  （重点，讨论）

一、直接渠道

（一）在调查中获取客户信息

（二）在营销活动中获取客户信息

（三）在服务过程中获取客户信息

（四）在终端收集客户信息

（五）通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息

（六）网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道

（七）从客户投诉中收集

 

二、间接渠道

（一）各种媒介

（二）工商行政管理部门及驻外机构

（三）国内外金融机构及其分支机构

（四）国内外咨询公司及市场研究公司

（五）从已建立客户数据库的公司租用或购买

（六）其他渠道：

  如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会获取， 另外，还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。