第三节   区别对待不同的流失客户 

一、对“关键客户”的流失要极力挽回

二、对“普通客户”的流失要尽力挽回

三、对“小客户”的流失可见机行事

四、彻底放弃根本不值得挽留的劣质客户

思考：不值得挽回的客户有哪些特征？

1.无法履行合同规定的客户；

2.无理取闹、损害员工士气的客户 ；

3.需要超过了合理的限度，妨碍企业对其他客户服务的客户；

4. 声望太差，与之建立业务关系会损害企业形象和声誉的客户。