药学服务是高度专业化的服务过程，以合理用药为核心，以提高患者生命质量为目的，用药师的专业知识和技能来保证药物使用获得满意的结果。

要求提供药学服务的人员要有高尚的职业道德，扎实的药学专业知识、临床医学基础知识、并具备药事管理与法规知识、人文知识等，以及开展药学服务工作的实践经验和能力。

（一）职业道德

职业道德是对药师最基本的要求。

具有良好的道德素养，遵循法律规定和社会伦理规范，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则，为患者提供专业、真实、准确和全面的药学服务。

（二）专业知识

1．药学专业知识

如：药理学、药物制剂、药物化学、药物分析、药物治疗学等。

2．医学专业知识

药师应了解疾病的具体案例，理解医生的临床思维，协助医生实现其用药治疗的意图。

3．法律法规知识

掌握药品监督管理体制与法律体系、药品安全的法律责任、医药卫生体制改革等相关 规定。

4．心理学知识

对患者进行心理疏导，增强治疗信心，提高依从性。

此外，药师还应有政治、宗教、伦理学等方面的知识，对患者进行人文关怀，提供精神、文化、情感的服务，以满足患者的健康需求。

（三）专业技能

1．处方调配技能

开展药学服务的基础,也是药师最基本的技能。

2．用药教育与咨询技能

是药师重要的药学服务项目之一。

3．药品管理与养护技能

在药品购进、验收、储存、陈列等各环节按规定要求进行科学的养护、管理，保证药品质量合格。

4．药物警戒能力

对使用药品进行安全跟踪，防范用药错误和药物不良事件的发生；一旦发现药品不良反应及时记录、填写报表并按规定逐级上报。

5．沟通能力

是处理好人际关系的关键，也是构建和谐的药师与患者关系的重要基础。

6．药历书写能力

药历是药师为患者建立的用药档案。

主要内容包括：用药方案、用药经过、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应、治疗药物监测、各种实验室检查数据、药师对药物治疗的建设性意见和对患者的 健康教育忠告。

药历的建立可动态、连续、客观、全程掌握患者的用药情况，为药师参与药物治疗和实施药学服务提供科学依据。

7．应对投诉的能力

药师应具备应对投诉的能力，明确投诉类型，运用恰当的接待和处理方式，妥善地 处理患者的投诉，防止失信公众和纠纷的发生。

8．自主学习的能力

培养自己自主学习能力，由“学会”走向“会学”。

特别是要学会获取药品信息的能力，运用书籍、文献及网络工具等，及时收集药品发展信息，更好地开展药学服务。 

药学人员职业道德建设，是现代精神文明建设的一个重要组成部分。

药学人员的职业道德直接关系到患者的用药安全和生命安危，关系到现代医药事业的发展和服务质量的提高。

（一）药学职业道德的基本范畴

职业道德是人们在职业生涯中应遵循的基本道德，是一般社会道德在职业生涯中的具体体现。

医药道德是调节医药人员与患者、医药人员之间以及医药人员与集体之间关系的行为规范和总和，对提高治疗质量，改进管理，发展医药有积极的影响。

1．义务

是人们在道义上应尽的责任。要求药师认真贯彻执行《药品管理法》和有关法规，加强药品、器材的质量监督管理，杜绝不符合质量标准的医药商品进入市场。

2．良心

良心是人们在履行对社会的义务过程中形成的道德责任感和自我评价的能力。可以使药学人员在没有任何外在压力、监督和社会舆论的情况下，都能自觉地履行药学道德的义务。

3．信誉

信誉是人们通过自己的活动所赢得的社会信任和赞誉。反映了行为人的意志品质和心理特征。

4．荣誉

社会主义药学道德荣誉观是以救死扶伤，实行革命人道主义，全心全意为人民服务为基础，为社会进步、保护人民的身心健康努力工作，为药学事业发展作贡献。

5．责任

药学工作人员对患者、对他人、对社会应尽的义务以及对这种义务的认识。

具体表现：

①依法为患者提供安全、有效、经济的优质药品和药学服务；

②按执业医师处方调剂药品，有权拒绝医师的错误处方；

③严格执行药品、器材质量标准和价格政策，货真价实、明码实价，不以次充好，不以假充真，不出售假药、劣药和不合格器材，按有关条例严格保管毒麻药品；

④科学严谨，操作规范，严格遵守调配处方操作规程，防止发生差错事故。

6．情感

要求药师要真正把患者的利益放在首位，要一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到细致，全心全意地为患者服务。

7．文明

是药学人员在职业生涯中所必须具备的道德风尚，是一个人素质的高低，一个单位文明程度的具体体现。

8．保密

保密包括两个方面：

①对疾病保密。

②对患者隐私保密。

保密是医生、护士、药师都应具有的观念，是药学道德范畴的重要内容之一。

（二）药学职业道德准则

 2006年，中国执业药师协会出台了《中国执业药师职业道德准则》，制定了《中国执业药师职业道德准则适用指导》，对执业药师职业道德准则作了具体要求。

救死扶伤，不辱使命 ；

尊重患者，一视同仁；

依法执业，质量第一；

 进德修业，珍视声誉； 

尊重同仁，密切协作；