药学服务技术

课程资源

目录

  • 1 课程概述
    • 1.1 课程概述
  • 2 药学服务概述
    • 2.1 药学服务的定义及发展现状
    • 2.2 药学服务的对象及内容
    • 2.3 药学人员的素质要求
  • 3 用药教育与指导
    • 3.1 用药教育与指导的方法及内容
    • 3.2 药品说明书的指导作用
    • 3.3 特殊人群用药教育与指导
    • 3.4 健康教育与慢病管理
  • 4 药学服务基本技能训练
    • 4.1 药学服务的礼仪
    • 4.2 药师沟通技能
    • 4.3 体重、体温、血压、血糖的测量技能
    • 4.4 药历书写技能
    • 4.5 处方调配和审核技能
    • 4.6 用药交待与用药指导
    • 4.7 药物警戒及不良反应管理技能
    • 4.8 药品外观检查
    • 4.9 药品陈列技能
  • 5 常见病症的用药指导
    • 5.1 发热、咳嗽
    • 5.2 疼痛
    • 5.3 感冒与流行性感冒
    • 5.4 消化不良
    • 5.5 腹泻与便秘
    • 5.6 眼科疾病
    • 5.7 贫血
    • 5.8 皮肤疾病
  • 6 常见慢性疾病的用药指导
    • 6.1 高血压
      • 6.1.1 高血压的用药指导
    • 6.2 心绞痛
    • 6.3 高脂血症
    • 6.4 糖尿病
    • 6.5 消化性溃疡
    • 6.6 支气管哮喘
    • 6.7 前列腺增生
    • 6.8 骨质疏松症
    • 6.9 痛风
    • 6.10 尿路感染
  • 7 联合用药和关联用药
    • 7.1 联合用药
    • 7.2 关联用药
    • 7.3 案例分析
  • 8 售后服务及药品质量缺陷处理
    • 8.1 售后服务及顾客回访
    • 8.2 药品质量缺陷处理
    • 8.3 顾客投诉处理
  • 9 医疗机构药学服务
    • 9.1 医疗机构的药学服务
    • 9.2 药店布局内容
    • 9.3 药店布局原则
药品陈列技能
  • 1
  • 2 测验


商品陈列是一门综合性艺术,是广告性、艺术性、思想性、真实性的集合。它是以商品为主题,利用各种商品固有的形状、色彩、性能,通过艺术造型,来展示商品,突出重点,反映特色,从而引起顾客注意,提高顾客对商品的了解、记忆和信赖的程度,最大限度地引起顾客的购买欲望

药品陈列也是如此,做好陈列工作是促进药品销售的重要途径,又是便利顾客、保管药品的重要手段,还是衡量服务质量高低的重要标志。

药品陈列能将药品的外观、性能、特征和价格迅速地传递给顾客,比媒体广告更为直接有效,更能获得消费者的青睐。但是,药品是特殊的商品,与其他商品陈列存在着不同,必须按照新版2016年GSP的要求进行陈列、摆放。

药品陈列技能

1.陈列药品的质量和包装应符合规定,质量不合格药品、超过有效期的药品不得陈列。

2.药品与非药品分开陈列,根据商品批准文号,可按药品、食品、保健食品、消毒药品、医疗器械划分区域

3.分类陈列应按GSP的要求,按剂型、用途、储存要求分类,内服药与外用药应分开存放,易串味的药品与一般药品应分开存放。

4.根据药品温湿度要求,按照规定的储存条件存放如:冷库,阴凉,常温存放

5.处方药与非处方药应分柜摆放。

6.特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。如毒、麻、精、放等药品

7.危险品不应陈列。

如因需要必须陈列时,只能陈列代用品或空包装。

8.拆零药品应集中存拆零专柜,并保留原包装的标签、说明书等。

9.中药饮片装斗前应做质量复核,不得错斗、串斗,防止混药。饮片斗前应写正名正字。

10.陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生,防止人为污染药品。

11.陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放,类别标签应放置准确、字迹清晰。

12.药品陈列前,应按批号顺序摆放,掌握先进先出的原则。