药学服务技术

课程资源

目录

  • 1 课程概述
    • 1.1 课程概述
  • 2 药学服务概述
    • 2.1 药学服务的定义及发展现状
    • 2.2 药学服务的对象及内容
    • 2.3 药学人员的素质要求
  • 3 用药教育与指导
    • 3.1 用药教育与指导的方法及内容
    • 3.2 药品说明书的指导作用
    • 3.3 特殊人群用药教育与指导
    • 3.4 健康教育与慢病管理
  • 4 药学服务基本技能训练
    • 4.1 药学服务的礼仪
    • 4.2 药师沟通技能
    • 4.3 体重、体温、血压、血糖的测量技能
    • 4.4 药历书写技能
    • 4.5 处方调配和审核技能
    • 4.6 用药交待与用药指导
    • 4.7 药物警戒及不良反应管理技能
    • 4.8 药品外观检查
    • 4.9 药品陈列技能
  • 5 常见病症的用药指导
    • 5.1 发热、咳嗽
    • 5.2 疼痛
    • 5.3 感冒与流行性感冒
    • 5.4 消化不良
    • 5.5 腹泻与便秘
    • 5.6 眼科疾病
    • 5.7 贫血
    • 5.8 皮肤疾病
  • 6 常见慢性疾病的用药指导
    • 6.1 高血压
      • 6.1.1 高血压的用药指导
    • 6.2 心绞痛
    • 6.3 高脂血症
    • 6.4 糖尿病
    • 6.5 消化性溃疡
    • 6.6 支气管哮喘
    • 6.7 前列腺增生
    • 6.8 骨质疏松症
    • 6.9 痛风
    • 6.10 尿路感染
  • 7 联合用药和关联用药
    • 7.1 联合用药
    • 7.2 关联用药
    • 7.3 案例分析
  • 8 售后服务及药品质量缺陷处理
    • 8.1 售后服务及顾客回访
    • 8.2 药品质量缺陷处理
    • 8.3 顾客投诉处理
  • 9 医疗机构药学服务
    • 9.1 医疗机构的药学服务
    • 9.2 药店布局内容
    • 9.3 药店布局原则
发热、咳嗽
  • 1
  • 2 测验




发热

体温为人体内部的平均温度,正常人的体温在37℃左右,但人体各个部位的温度不尽相同,直肠温度平均值为37.5℃,口腔温度比直肠温度低0.3~0.5℃,腋下温度比口腔温度低0.3~0.5℃,昼夜温差一般不超过1℃。

发热是指人体体温升高,超过正常数值。直肠温度超过37.6℃,口腔温度超过37.3℃,腋下温度超过37.0℃,昼夜波动超过1℃。发热分为:低热:37.4~38.0℃;中等程度发热:38.1~39℃;高热39.1~41℃;超高热:41℃以上。

病因

1.感染 

如细菌、结核分支杆菌、病毒和寄生虫感染;或感冒、肺炎、伤寒、麻疹、蜂窝组织炎等传染性疾病)。

2.非感染 

如组织损伤、炎症、过敏、血液病、结缔组织病、肿瘤、器官移植排斥反应等。

3.其他 

如药物也能引起发热,称“药物热”。

临床表现

发热的主要表现是体温升高、脉搏加快,突发热常为0.5~1天,持续热为3~6天。

1.发热伴发症状

(1)伴随头痛、关节痛、咽喉痛、畏寒、乏力、鼻塞或咳嗽等症状,可能伴有感冒。

(2)儿童伴有咳嗽、流涕、眼结膜充血、麻疹黏膜斑及全身斑丘疹,可能是麻疹;伴有耳垂为中心的腮腺肿大,多为流行性腮腺炎。

(3)发热表现为间歇发作的寒战、高热、大汗,可能为化脓性感染或疟疾。

(4)持续高热,24小时内波动持续在39~40℃,伴寒战、高热、胸痛、咳嗽等症状时,可能并发有肺炎。

(5)起病缓慢,持续发热(稽留热),无寒战、脉缓、玫瑰疹、肝脾肿大,可能为伤寒。 

2.血常规检查 

白细胞计数高于正常值,可能有细菌感染;

白细胞计数低于正常值,可能有病毒感染。 

治疗

发热原则上主要为对症治疗,即将体温降至正常,并解除伴发的症状(惊厥、疼痛等)。

1.药物治疗 

(1)非处方药

常用对乙酰氨基酚(扑热息痛)可作为退热药的首选,尤其适宜老年人和儿童服用;阿司匹林;布洛芬;贝诺酯等。

(2)中成药

风寒感冒冲剂、小青龙合剂、桑菊感冒片等。

(3)处方药

如5岁以下儿童高热时应紧急退热,可用20%安乃近溶液滴鼻。婴儿每侧鼻孔1~2滴,2岁以上儿童每侧鼻孔2~3滴。 

2.行为治疗

(1)物理降温:儿童可选择退热贴,高热患者可用冰帽、冰袋和毛巾冷敷,或用50%的酒精(乙醇)擦 拭四肢、腋下、头颈部、胸背等部位,以利于退热。

(2)饮食调节:发热时宜多休息,保证充分的睡眠,控制饮食,多喝温开水、果汁,补充能量、蛋白   质、电解质等。

案例

某患者,男,72岁。因发热39℃两天未退,自行购买阿司匹林退热。服用一片未退热又加服一片,不久大汗淋漓,四肢冰凉,口唇发紫,送到医院时血压只有60/40毫米汞柱,出现循环衰竭,大量脱水。

【案例分析与指导】

首先,患者72岁,在使用药品时应适当调整剂量,一般为普通成年人的3/4。但患者不仅没减少剂量,反而加服一片,致使用药剂量过大,引起出汗过多、体温骤降,发生虚脱。因此,在用药前应仔细地阅读药品说明书,掌握适当剂量。特别是阿司匹林有不同的规格,而且在不同的剂量下,适应症也不同,使用时一定要根据适应症选择适宜规格的药品,也不可擅自更改使用剂量,否则会出现药物无效或过量的可能。

为了缓解发热,该患者选用规格为0.3g的阿司匹林肠溶衣片,普通成人一次1片,若持续发热或疼痛,可间隔4~6小时重复用药1次,24小时不超过4次, 连续使用不超过3天。作为老年人应将剂量调小到多半片,症状未缓解请及时去医院咨询医师。


安全用药

(1)解热镇痛药解热属于对症治疗,不能解除疾病的致热原因,应注重对因治疗。 

(2)应用解热镇痛药,要严格掌握用量,避免滥用,老年人应适当减量。

(3)应用药物解热时,两次用药应间隔一般为4~6小时。同时,需多饮水和及时补充电解质。不宜同时应用两种以上的解热镇痛药。 

(3)多数解热镇痛药(肠溶制剂除外)对胃肠道刺激较大,宜在餐后服用。对有特异体质者,使用后可能发生皮疹、血管性水肿、哮喘等反应,应当慎用;

老年人、肝肾功能不全者、血小板减少症患者、有出血倾向或出血者及患有胃十二指肠溃疡者应慎用或禁用。

(4)阿司匹林可致胎儿畸形(脊柱、头颅、面部裂,腿部畸形),增加妊娠后期产期综合征、产前出血及新生儿出血的危险,孕妇及哺乳期妇女禁用;

12岁以下儿童服用阿司匹林有发生瑞夷综合征的危险,尤其在儿童感染水痘或流感病毒时更易诱发,不宜使用;鼻息肉患者禁用阿司匹林。

(5)大多数解热镇痛药之间有交叉过敏现象,如患者对解热药或其中成分之一有过敏史时,不宜再使用其他同类解热镇痛药应。 

(6)解热镇痛药用于解热一般不超过3日,如症状未缓解应及时向医师咨询。

二、咳嗽

咳嗽是人体清除呼吸道内的分泌物或异物的保护性呼吸反射动作,也是呼吸系统疾病(感冒、肺炎、肺结核、支气管炎、哮喘或鼻窦炎)的伴发症状

病因

1.感染因素 

包括上呼吸道疾病,如感冒、鼻炎、扁桃体炎、喉结核等;气管和支气管疾病,如急慢性支气管炎、支气管扩张症、支气管内膜结核等;

肺、胸膜疾病,如肺炎、肺结核、肺脓肿、胸膜炎等;

传染病、寄生虫感染,如百日咳、白喉、麻疹、流感、钩虫病等。

2.物理因素 

包括呼吸道阻塞、气管或支气管异物、支气管狭窄、肺脓肿、肺泡癌等和肺囊肿、尘肺、气胸、心包积液引起呼吸道压迫等。

3.化学因素 

吸入一切有毒、有害刺激性气体,都可以刺激呼吸道引起咳嗽。

4.过敏因素 

常见于过敏性鼻炎、支气管哮喘、血管神经性水肿等疾病。

5.其他因素 

如膈下水肿、白血病、尿毒症和结缔组织病等所致肺部浸润等。

临床表现

咳嗽可持续数日甚至数月,急性呼吸道感染所伴随的咳嗽可持续数日,在炎症控制后症状可消失;慢性支气管炎、胃食管反流性咳嗽、吸烟所致咳嗽等可持续3周以上,可认为是慢性咳嗽

不同类型的咳嗽其临床表现不同。

药物治疗

1.非处方药

(1)按咳嗽症状  

以刺激性干咳或阵咳症状为主者宜选苯丙哌林或喷托维林

(2)按咳嗽的频率或程度 

剧咳者首选苯丙哌林,次选右美沙芬,咳嗽较弱者选用喷托维林。 

(3)按咳嗽发作时间 

白天咳嗽宜选用苯丙哌林;夜间咳嗽宜选用右美沙芬。

(4)感冒所伴随的咳嗽 

常选含右美沙芬额复方制剂,如酚麻美敏、美酚伪麻、双酚伪麻、美息伪麻、伪麻美沙芬等。

2.中成药 

可选通宣理肺丸、川贝止咳糖浆、橘红丸、苏子降气丸等宣肺化痰、止咳。

3.处方药

(1)频繁、剧烈无痰干咳及刺激性咳嗽,可考虑可待因,尤其适用于胸膜炎伴胸痛的咳嗽患者。

(2)呼吸道有大量痰液并阻塞呼吸道,引起气急、窒息者可用黏液调节剂(羧甲司坦)或祛痰剂(氨溴 索),以降低痰液黏度,使痰液易于排出。

(3)呼吸道易受刺激或支气管痉挛者,可选择外周性镇咳药,如复方甘草合剂、甘草流浸膏、咳嗽糖浆 等。

(4)应用镇咳药时应注意控制感染和炎症因子,可使用抗感染药物(抗生素类、磺胺类、氟喹诺酮类) 消除炎症;

用抗过敏药物(抗组胺药、肾上腺糖皮质激素)对抗过敏原。 

案例

患者男,4岁,发热、流鼻涕、咳嗽、乏力、精神欠佳1日。神清、咽部充血明显,扁桃体无肿大,体温38.8℃。母亲前来购药。

【案例分析与指导】

患者有明显的发热、流鼻涕、咳嗽、乏力等典型症状,考虑为普通感冒,发热明显,可采取对症治疗,如物理降温、充分睡眠及多饮水等措施,必要时可首选对乙酰氨基酚做退热处理,由于患者为2岁的儿童,严禁使用阿司匹林。咳嗽可选用盐酸氨溴索口服溶液、中成药川贝止咳糖浆化痰止咳。


安全用药

1.合理选药

咳者可单用镇咳药;

对痰液较多者不宜单纯使用镇咳药,应以祛痰为主;

对支气管哮喘时的咳嗽,宜适当合并应用平喘药。

2.注意疗程 

镇咳药连续口服1周,症状未缓解或消失者,应及时去医院明确诊断或咨询医师。

3.小儿慎用 

美国FDA警告,禁止将抗感冒与镇咳用的非处方药用于≤2岁婴幼儿,对3岁以下的幼儿尽量不用。

4.注意药品的不良反应

(1)右美沙芬对嗜睡,对驾车、高空作业或操作机器者宜慎用;

妊娠期妇女、严重高血压者、有精神病 史者禁用。

(2)苯丙哌林有口腔黏膜有麻醉作用,产生麻木感觉,需整片吞服,不可嚼碎。

(3)喷托维林对青光眼、肺部淤血的咳嗽患者、心功能不全者、妊娠及哺乳期妇女均慎用;

可造成儿童 呼吸抑制,故5岁以下儿童不宜应用。

(4)可待因对过敏者、多痰者、婴幼儿、未成熟新生儿禁用;

孕妇、哺乳期妇女慎用。

5.行为治疗 

注意休息,加强锻炼,注意保暖,戒酒,忌烟,忌食刺激性或辛辣食物。