1.1 课程概述

2.1 药学服务的定义及发展现状

2.2 药学服务的对象及内容

2.3 药学人员的素质要求

3.1 用药教育与指导的方法及内容

3.2 药品说明书的指导作用

3.3 特殊人群用药教育与指导

3.4 健康教育与慢病管理

4.1 药学服务的礼仪

4.2 药师沟通技能

4.3 体重、体温、血压、血糖的测量技能

4.4 药历书写技能

4.5 处方调配和审核技能

4.6 用药交待与用药指导

4.7 药物警戒及不良反应管理技能

4.8 药品外观检查

4.9 药品陈列技能

5.1 发热、咳嗽

5.2 疼痛

5.3 感冒与流行性感冒

5.4 消化不良

5.5 腹泻与便秘

5.6 眼科疾病

5.7 贫血

5.8 皮肤疾病

6.1 高血压

6.2 心绞痛

6.3 高脂血症

6.4 糖尿病

6.5 消化性溃疡

6.6 支气管哮喘

6.7 前列腺增生

6.8 骨质疏松症

6.9 痛风

6.10 尿路感染

7.1 联合用药

7.2 关联用药

7.3 案例分析

8.1 售后服务及顾客回访

8.2 药品质量缺陷处理

8.3 顾客投诉处理

9.1 医疗机构的药学服务

9.3 药店布局原则