药学服务技术

课程资源

目录

  • 1 课程概述
    • 1.1 课程概述
  • 2 药学服务概述
    • 2.1 药学服务的定义及发展现状
    • 2.2 药学服务的对象及内容
    • 2.3 药学人员的素质要求
  • 3 用药教育与指导
    • 3.1 用药教育与指导的方法及内容
    • 3.2 药品说明书的指导作用
    • 3.3 特殊人群用药教育与指导
    • 3.4 健康教育与慢病管理
  • 4 药学服务基本技能训练
    • 4.1 药学服务的礼仪
    • 4.2 药师沟通技能
    • 4.3 体重、体温、血压、血糖的测量技能
    • 4.4 药历书写技能
    • 4.5 处方调配和审核技能
    • 4.6 用药交待与用药指导
    • 4.7 药物警戒及不良反应管理技能
    • 4.8 药品外观检查
    • 4.9 药品陈列技能
  • 5 常见病症的用药指导
    • 5.1 发热、咳嗽
    • 5.2 疼痛
    • 5.3 感冒与流行性感冒
    • 5.4 消化不良
    • 5.5 腹泻与便秘
    • 5.6 眼科疾病
    • 5.7 贫血
    • 5.8 皮肤疾病
  • 6 常见慢性疾病的用药指导
    • 6.1 高血压
      • 6.1.1 高血压的用药指导
    • 6.2 心绞痛
    • 6.3 高脂血症
    • 6.4 糖尿病
    • 6.5 消化性溃疡
    • 6.6 支气管哮喘
    • 6.7 前列腺增生
    • 6.8 骨质疏松症
    • 6.9 痛风
    • 6.10 尿路感染
  • 7 联合用药和关联用药
    • 7.1 联合用药
    • 7.2 关联用药
    • 7.3 案例分析
  • 8 售后服务及药品质量缺陷处理
    • 8.1 售后服务及顾客回访
    • 8.2 药品质量缺陷处理
    • 8.3 顾客投诉处理
  • 9 医疗机构药学服务
    • 9.1 医疗机构的药学服务
    • 9.2 药店布局内容
    • 9.3 药店布局原则
案例分析
  • 1
  • 2 测验

呼吸系统疾病关联用药案例

案例一:

一个30岁左右的男性顾客,一进店就问:“没有退热贴卖?”营业员赶紧上前接待:“有的,您跟我来!”营业员带着顾客走向退热帖货架,边走边介绍:“有2种退热贴,一种是单贴装,一种是3贴装,核算下来,三帖装比较划算,建议您购买三帖装的贴热帖。”顾客点头答应,拿着3帖装的退热贴走到收银台结账。

案例分析与指导:

以上案例中,营业员没有开展关联用药,只有简单的产品介绍对比。30岁的顾客购买的退热贴是给谁用的?应该是家里孩子发热用的。那么,要建议顾客将退热贴放入冰箱冷藏后使用,效果更好。同时要告诉顾客,退热贴一般用在额头上退热,同时需要用酒精帮孩子退热,如用酒精擦拭腋窝、脊柱、足底、大腿内侧等部位。但是,这些方法仅是物理降温,如果孩子高烧不退,应需要退烧药来帮助孩子退热,如布洛芬混悬液、对乙酰氨基酚口服混悬液等,同时要告诉顾客,这些药品要孩子发烧超过38.5℃才可以服用。


通过专业的介绍完成了药品和药品的关联,该顾客还需要购买酒精、棉签、温度计等商品,实现了药品和非药品的关联。

案例二:

有一个年轻女顾客给小孩买感冒药。

药师:是您家小孩吗?多大了?

顾客:是的。3岁。

药师说:小孩主要有什么症状?顾客:流鼻涕、咳嗽、咽喉肿痛、大便干燥。

药师:有痰吗?

顾客:没有。

案例分析与指导:

初步判定为食火引起的感冒,考虑小儿感冒、流鼻涕、低烧应用西药治疗感冒效果快;大便干燥通常有食积、实火引起,应用清解内热的药物;小儿咳嗽通常有痰咳不出,应用止咳化痰类药物。所以关联用药方案为:小儿氨酚黄那敏颗粒+保婴丹或小儿至宝丸+小儿止咳糖浆,并告知用法用量。此外,还应提示顾客多注意小孩的病情变化,食清淡流食,多休息;如出现其它不适症状请拔打销售小票上的客服电话或就近就医。


案例三:

一个女中学生,不停擦鼻涕,鼻部红肿,进店时,诉说自己着凉感冒,流清鼻涕,怕冷,干咳,很不舒服,影响正常学习。作为药师,你如何联合用药?

案例分析与指导:

仔细询问顾客的病症,区分风寒和风热型感冒,区分干咳、痰多、排痰困难。联系顾客的学生身份,尽量不要推荐容易引起嗜睡的感冒药。针对顾客感冒的鼻部症状特别明显,结合顾客的学生身份,可以询问这位顾客是否有鼻炎,从而关联到用于鼻炎的药品。联合用药方案为感冒疏风片或风寒感冒颗粒+氢溴酸右美沙芬+罗红霉素+鼻舒康喷剂。


妇科疾病关联用药案例

案例:

一位中年妇女进药店,诉说症状表现为阴道瘙痒、白带多呈豆腐渣样,小腹坠胀,下腹部两侧疼痛。作为药师,你如何联合用药?

案例分析与指导:

仔细询问顾客的病症,区分阴道炎的类型,对症下药,可以选择同时治疗多种阴道炎的栓剂,比如妇宁栓、双唑泰栓。根据患者下腹部两侧疼痛,询问患者,是否有其他妇科并发症,比如附件炎。治疗原则为口服+外用+洗剂+抗菌消炎,治疗方案为妇炎康片+克霉唑阴道片+黄苦洗液+左氧氟沙星或氟康唑。


风湿关节炎关联用药案例

案例:

案例漫天飞雪的冬天,一位老奶奶缓慢走进药店,要购买“安眠片”,告诉营业员由于天气冷,腿疼的厉害,晚上都没有办法睡觉,有时还会抽筋,非常苦恼,精神很差,作为药师的你如何联合用药?

案例分析与指导:

仔细询问顾客的病症,可以询问老奶奶失眠的根本原因是不是腿疼。由于是冬季,这位老奶奶的腿疼,可能与风湿关节炎有关;走路缓慢、抽筋,可能与骨质疏松有关。针对老奶奶风湿关节炎,可以选用口服+外用药品;针对老奶奶疼痛难忍的症状,可以配合使用镇痛药;针对晚上抽筋,可以选用钙制剂。治疗原则为对症治疗+对因治疗+支持治疗,联合用药方案1为风湿定胶囊+双氯芬酸钾+麝香风湿膏+钙片

或选用方案2为风湿关节炎片+美洛昔康+风湿安泰贴+骨胶原钙片。


糖尿病关联用药案例

案例:

一位身形较胖、手里提着从超市购买的无糖饼干的老爷爷走进药店,想买一支“卡他灵”眼药水,你可以关联到哪些其他的商品?

案例分析与指导:

首先仔细询问顾客,根据老爷子买的吡诺克辛(卡他灵)滴眼液,判断其有白内障;结合老爷子购买的无糖饼干以及糖尿病会引起白内障的并发症,可以询问老爷爷有无糖尿病史。所以,可以推荐关联的商品有蜂胶(预防糖尿病并发症,增强免疫力),明目胶囊(缓解视疲劳,保护视神经),血糖试纸和血糖仪(检测血糖含量)。


消化系统疾病关联用药案例

案例一:

某一患慢性胃炎的患者,近期内上腹隐痛、饱胀不适、反酸、嗳气等症状加重,来药店购药,如何联合用药?

案例分析与指导:

慢性胃炎的用药原则是:保护胃黏膜的药物+抗生素+抗厌氧菌感染+促胃肠动力药+抑酸剂。可用西米替丁、胃痛宁、双姜胃痛丸、胃康灵、多潘立酮片、胃舒平、兰索拉唑、阿莫西林分散片、克拉霉素、三九胃泰、雷尼替丁等药物治疗。如果使用联合用药方案,效果会更好。如①胶体果胶铋+抗幽门螺杆菌感染药(阿莫西林+甲硝唑);②胃康灵或双姜胃痛丸+西米替丁(如有幽门螺杆菌感染可对症使用抗生素)。

同时建议:饮食应节制,定时定量,避免刺激性食物及饮料。



案例二:

某患者,因饮食不当,出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻、稀水样便,有发热,来药店购药。如何联合用药?

案例分析与指导:

根据患者情况,可判断其患有急性胃肠炎。该病多由于细菌或病毒引起,用药原则为:止泻药+改善胃肠功能药+抗菌药。可用诺氟沙星、蒙脱石散、速效止泻胶囊、庆大霉素、复方盐酸小檗碱、肠胃康、肠炎宁等。如果使用联合用药方案,效果会更好。如:①鞣酸苦参碱(肠道邦克)+诺氟沙星(两药须间隔两小时服用);②消炎止痢灵+诺氟沙星。

建议:多饮些糖、盐水,防止脱水;进餐前不要大量饮水和饮料;病情严重者应卧床休息,禁食生冷、辛辣、粗糙的饮食,如咖啡、芥末、葱、姜、蒜等。