《客户关系管理》课程导读

欢迎同学们学习《客户关系管理》课程，同学们经过大一、大二的学习，已具备一定的电商、营销、信息技术基础。 在本课程，大家可以结合自己的求职意向及特长，选择加入"创业组”、“产业组”、“科研组”、“技术组”  ，教学团队将在“共性化”教学的基础上，给予“个性化”支持。

一、教学理念及课程整体设计

本课程以“以学生发展为中心、产出导向、分类培养、个性化教学”为教学理念。构建“一中心 双引领 五融合”的课程整体育人体系，即以学生发展为中心，坚持“价值引领”、以真实项目贯穿全过程。在教学设计上采用逆向设计、在教学内容选取上突出多学科融合，创新个性化教学模式，以产学研协同育人为保障，鼓励学生创新创业。

二、本课程教学目标

（一）总体目标：本课程旨在培养“德才兼备、软硬兼施、使命担当”的高质量应用型商务人才。

（二）分方向的培养目标

三、教学内容  （“一体两翼”）

”一体两翼”，即：以客户关系管理的“策略”为主体，以客户关系的“建立→维护→挽回”的时间逻辑整合内容；两翼，以“理论”、“技术”为两翼，并结合研究新进展、实践新经验、技术新发展不断更新内容。

四、教学方法

 

（一）共性教学

（二）个性化教学 （本课程的创新）