本课程是电子商务专业、市场营销专业的专业必修课，课程具有应用性、前沿性强、学科交叉，适用面广等特点。课程“以学生发展为中心、产出导向、分类培养、个性化教学”为教学理念，旨在培养“德才兼备、软硬兼施、使命担当”的高质量应用型商务人才。
      客户关系管理中的“客户”既包括给企业带来利润的直接客户，也包括经销商、渠道商、供应商等间接客户。对于企业来说，客户是企业生存和发展的基础，如何做好客户关系管理关系企业的发展；对于个人来说，所有就业岗位，都直接或间接与客户打交道，掌握客户关系管理相关技巧是职场必备的技能。  
      课程内容概括为”一体两翼”，以客户关系管理的“策略”为主体，以客户关系的“建立→维护→挽回”的时间逻辑整合内容。两翼，以“理论”、“技术”为两翼，并结合研究新进展、实践新经验、技术新发展不断更新内容。 教学内容选取主要突出数字背景下的客户关系管理，强调数据驱动下的策略。
      通过本课程的学习，学生能了解国内外客户关系管理理论和实践的最新研究成果，培养以“客户为中心”的管理意识，掌握客户关系管理的理论基础并用于指导实践。掌握CRM系统、数据管理技术、呼叫中心技术与互联网技术在客户关系管理中的应用。掌握客户关系管理策略，能有效进行客户开发，建立客户关系；通过收集客户信息、客户分级及管理、客户沟通、处理客户投诉等，有效维护客户关系，并能采取策略提高客户满意度，实现客户忠诚 ；能正确理解客户流失，能采取相应措施进行挽回。能理解CRM在不同行业的应用，能结合职业需求，选择加入“创业组”、“产业组”或“技术组”。课程团队整合资源，在教学内容、教学方法、教学环境创设、教学资源、师资力量、课程考核等，全面支持“个性化教学”，创新“GCPPE”个性化教学模式，助力学生成长。
        课程从 2010 年起连续开设，目前已超 13 年。2016年，与京东合作开设；2019年开始校级“优秀课程”、“在线开放课程”建设，开展混合式教学改革；2020年，探索“个性化教学”，实施课程思政改革。2021年获广东省教育厅省级课程思政改革示范项目；2022年，课程被“教育部电子商务教指委”评为“全国电子商务类优秀课程思政课”，被广东省电子商务教指委评为省级“优秀思政课程”二等奖。2023年，课程负责人主讲该课程，获得第三届教学创新比赛广东省三等奖。课程上线“新华思政”，面向全社会开放。