第二节  客户关系管理的内涵

一、关于客户关系管理的各种学说

(一)客户关系管理的战略说

(二)客户关系管理的策略说

(三)客户关系管理的理念说

(四)客户关系管理的制度说

(五)客户关系管理的目的说

(六)客户关系管理的行动说

(七)客户关系管理的技术说

(八)客户关系管理的工具说

(九)客户关系管理的方案说

二、客户关系管理认识上的误区

三、关于客户关系管理的再认识

(一)客户关系管理首先是一种“管理”

(二)客户关系管理是关于“关系”的管理

(三)客户关系管理是关于“客户关系”的管理

(四)客户关系管理的定义

客户关系管理是建立在信息技术和营销思想基础之上的一种先进的管理理念，

是借助先进的技术手段和管理理念来研究与客户建立关系、提升关系和维护关系的科学,

也是企业巩固及进一步发展与客户长期稳定关系的动态过程和策略，

它将管理的视野从企业的内部延伸、扩展到企业的外部，是企业管理理论发展的新领域。