一、辨析：“好客户”与“坏客户”

（一）什么样的客户是“好客户”？

    一般来说，“好客户”通常要满足一下几个方面：

1. 买得多、买得勤、买得贵

2. 能够保证企业盈利 

3. 服务成本较低

4. 经营风险小，有良好的发展前景

5. 愿意与企业建立长期的伙伴关系

6. 有市场号召力、影响力

（二）大客户不等于“好客户”

1. 财务风险大

2. 利润风险大

3. 管理风险大

4. 流失风险大

5. 竞争风险大

（三）小客户可能是“好客户”

二、讨论：商机挖掘

三、客户识别、潜在客户

四、客户行为分析：自选特定人群分析进行“洞察”

如银发经济洞察（老年人消费的机会在哪里？）女性消费者行为洞察等

五、数字化引领后疫情时代