第六章  客户的信息  概述

一、教学目标

（一）思想道德目标：遵守国家政策、法律法规，爱岗敬业，维护客户信息安全。

（二）知识目标：掌握收集客户信息内容及渠道。

（三）能力目标：能选择合适的渠道，收集客户的相应信息，能运用客户数据库管理客户信息。

（四）素质目标：具有以“客户为中心”的意识，具有较强的创新意识和服务意识。

二、课前思考题

（一）如何维护客户信息安全

（二）如何看待信息泄露及不良运用？（如大数据杀熟等）

（三）跨界合作中，如何进行客户信息共享？

三、主要内容及重难点

（一）客户信息的重要性

（二）应当掌握的客户信息

（三）收集客户信息的渠道（重点）