第七章  客户的分级  概述

一、教学目标

（一）思想道德目标：引导学生深入社会实践、关注现实问题。在分级管理时，既要注重效率，也要有仁爱之心，关注特殊人群的需要，给特殊人群以关怀及照顾。

（二）知识目标：理解客户的分级的必要性，掌握客户分级的方法，掌握管理各级客户的策略。

（三）能力目标：能根据具体行业及企业要求，进行客户分级，并有针对性的管理各级客户。

（四）素质目标：具有以“客户为中心”的意识，具有良好的团队协作、沟通协调能力及灵活应变能力，能与不同客户沟通并管理。

二、课前思考题

如何对客户进行分级？

三、主要内容及重难点

（一）客户分级的原因

（二）如何分级

（三）如何管理各级客户 （重点）