第二节  如何进行客户分级

一、ABC分析法

（一）关键客户

（二）普通客户

（三）小客户

二、RFM模型（重点）

（一）模型定义：最近一次购买、购买频率、购买金额

（二）操作、客户划分标准

（三）案例

（四）在虚拟仿真平台操作 

操作示范：由技术组示范，在“商务大数据虚拟仿真平台”进行数据分析操作思路：数据采集→数据预处理→数据分析→数据可视化→ 数据驱动决策，提出精细化运营对策。

三、CLV分析法

（一）Dwyer法

（二）客户事件法

（三）拟合法

四、三种方法的比较