第二节 客户沟通的途径

一、 企业与客户沟通的途径 （重点）

（一）通过人员与客户沟通

（二）通过活动与客户沟通

（三）通过信函、电话、网络、电邮、微信、博客和呼叫中心等方式与客户进行沟通

（四）通过广告与客户沟通

（五）通过公共宣传及企业的自办宣传物与客户沟通

（六）通过包装与客户沟通

二、  客户与企业沟通的途径

（一）开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等

（二）设置意见箱、建议箱、意见簿、电子邮箱及微信公众号等

（三）建立有利于客户与企业沟通的制度

要求：举例说明。