NPS （Net Promoter score）净推荐值

回答9或10分就是推荐者。

回答0到6分，就是批评者。

回答7或8分，就是中立。

“在0到10分之间，您有多大可能向朋友推荐我们的产品或服务？”当然，如果你说“不推荐”，他还会问你“为什么不推荐？”

用“推荐的人数比例”减去“批评的人数比例”就是一家企业的NPS值。NPS值是从-100到+100。得分≥0被认为是“好”,50+分被认为是“优秀”，80+分被认为是“世界级” 。全球来看，目前NPS得分最高的公司已经不是苹果（89%），特斯拉后来居上，NPS达到了令人惊叹的97%，而中国公司平均得分低于10。