非语言沟通概述
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1 知识点
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2 游戏演练
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刘梦源
目录
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1 沟通的认知
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1.1 沟通的概念
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1.2 沟通的层次
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1.3 有效沟通的策略
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1.4 沟通障碍-“沟通漏斗”
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1.5 沟通的认知-总结PPT
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1.6 课程思政案例
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1.7 章节测试
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2 情绪管理
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2.1 课前导入
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2.2 情绪理论-学生讲解
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2.3 案例分析
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2.4 情绪管理-总结PPT
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3 礼仪的认知
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3.1 礼仪典籍
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3.2 礼仪的内涵
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3.3 礼仪的功能
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3.4 礼仪修养
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3.5 礼仪的认知-总结PPT
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3.6 章节测试
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4 非语言沟通
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4.1 非语言沟通概述
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4.2 非语言沟通类型和特点
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4.3 常见肢体语言的内涵
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4.4 语言与非语言沟通的分类
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4.5 非语言沟通-总结PPT
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4.6 章节测试
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5 形象礼仪
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5.1 仪容礼仪
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5.2 仪态礼仪
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5.3 仪表礼仪
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5.4 形象礼仪-总结件PPT
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5.5 章节测试
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6 沟通方式及技巧
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6.1 书面沟通
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6.2 有声语言沟通概述
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6.3 有声语言沟通策略及技巧
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6.4 电话沟通礼仪与技巧
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6.5 网络沟通礼仪与技巧
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6.6 沟通方式-总结PPT
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6.7 有效沟通技巧-总结PPT
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6.8 章节测验
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7 社交礼仪
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7.1 见面礼仪
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7.2 宴饮礼仪
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7.3 位次礼仪
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7.4 接待与拜访礼仪
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7.5 社交礼仪-总结PPT
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7.6 章节测试
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8 倾听的艺术
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8.1 倾听的概念
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8.2 倾听的技巧
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8.3 倾听的障碍
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8.4 倾听的价值
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8.5 倾听的艺术-总结PPT
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8.6 章节测试
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9 职场沟通与礼仪
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9.1 求职沟通
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9.2 职场沟通技巧
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9.3 职场相处礼仪
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9.4 仪式礼仪
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9.5 职场沟通与礼仪-总结PPT
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9.6 章节测试
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10 拓展学习
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10.1 约哈里沟通视窗
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10.2 案例-中美高层战略对话
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10.3 案例-沟通4W1H原则的运用
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10.4 案例-职场面试技巧
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10.5 案例-懂得合理拒绝
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10.6 案例-社交沟通及礼仪技巧
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10.7 中外礼仪集萃
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10.8 课堂实录-沟通认知
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10.9 课堂实录-情绪管理
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11 学生优秀作品展示
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11.1 商务社交和接待1
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11.2 商务社交和接待2
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11.3 商务社交和接待3
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11.4 商务社交和接待4
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11.5 仪式庆典礼仪沟通1
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11.6 仪式庆典礼仪沟通2
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11.7 仪式庆典礼仪沟通3
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11.8 职场营销沟通1
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11.9 职场营销沟通2
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11.10 职场营销沟通3
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11.11 面试礼仪与沟通反面案例
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11.12 面试礼仪与沟通正面案例
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12 问卷调查
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12.1 问卷调查
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