职称：讲师
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个人介绍
主讲教师：文娅、黄涌芮、李春秀
教师团队：共3位
- 文娅
- 黄涌芮
- 李春秀
第1期
| 学校： | 广西职业技术学院 |
| 开课院系： | 康养学院 |
| 专业大类： | 旅游大类 |
| 开课专业： | 酒店管理与数字化运营专业 |
| 学分： | 2 |
| 课时： | 40 |
课程介绍
本课程以星级酒店前厅部的岗位工作流程重构教学内容，使学生掌握掌握前厅部的预订、接待、宾客关系服务、问讯、收银、礼宾部、总机与商务中心等岗位在客人到店前、抵店时、住店中、离店时和离店后五个服务环节的的工作内容、流程及工作标准。通过课程教学，学生能胜任前厅部的服务工作，并初步具备基层管理的能力，实现职业能力和职业素养的有机结合。
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1.1 任务一 酒店岗位认知 |
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| 1.1.2 任务二 前厅课程认知 |
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| 1.2.1 任务一 前厅部工作认知 |
文档
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2023-04-05 | 3.31MB | ||
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视频
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| 1.2.1.1 前厅部的地位、作用和工作任务 |
视频
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2023-04-05 | 151.68MB | ||
| 1.2.1.2 前厅部的岗位设置 |
视频
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2023-04-05 | 123.99MB | ||
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| 1.2.2 任务二 前厅部的空间布局 |
视频
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文档
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2023-04-05 | 9.99MB | |||
| 1.2.2.1 前厅部的风格类型 |
视频
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2023-04-05 | 117.40MB | ||
| 1.2.2.2 前厅部的功能分区 |
视频
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2024-06-10 | 120.11MB | ||
| 1.2.2.3 前厅部的布局设计 |
视频
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| 1.2.3 章节测试 |
作业
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| 1.2.4 思政拓展：成为一名优秀的前厅部工作人员应具备哪些素质？ |
视频
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2025-07-01 | 7.15MB | ||
| 2.1 项目一 客房预订 |
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2025-05-30 | -- | ||
| 2.1.1 任务一 预订准备 |
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| 2.1.1.1 客房的价格 |
视频
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2024-06-15 | 171.09MB | ||
| 2.1.2 任务二 直接渠道预订 |
视频
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2023-04-05 | 152.04MB | ||
| 2.1.2.1 电话预订 |
视频
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2024-06-11 | 157.97MB | ||
|
视频
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2024-06-11 | 39.56MB | |||
| 2.1.3 任务三 间接渠道预订 |
视频
.mp4
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2023-04-05 | 91.14MB | ||
| 2.1.3.1 预订的受理 |
文档
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2022-02-25 | 967.91KB | ||
| 2.1.3.1.1 预订的流程 |
作业
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2023-04-05 | -- | ||
|
视频
.mp4
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2023-04-05 | 99.87MB | |||
| 2.1.3.2 预订的取消与变更 |
视频
.mp4
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2024-06-11 | 123.52MB | ||
| 2.1.4 任务四 预订的控制 |
文档
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2024-06-11 | 1.13MB | ||
| 2.1.4.1 超额预定 |
视频
.mp4
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2024-06-11 | 306.57MB | ||
| 2.1.5 章节测试 |
作业
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2022-02-25 | -- | ||
| 3.1.1 任务一 迎送服务 |
文档
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2022-02-25 | 6.08MB | ||
| 3.1.1.1 店外迎送服务 |
视频
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2023-04-05 | 231.06MB | ||
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视频
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2023-04-05 | 6.62MB | |||
| 3.1.2 任务二 行李服务 |
视频
.mp4
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2024-06-11 | 107.40MB | ||
|
文档
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2024-06-11 | 12.17MB | |||
| 3.1.2.1 散客行李服务 |
视频
.mp4
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2023-04-05 | 176.77MB | ||
| 3.1.2.2 团队行李服务 |
视频
.mp4
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2023-04-05 | 169.06MB | ||
| 3.1.2.3 行李寄存和提取服务 |
视频
.mp4
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2024-06-11 | 172.21MB | ||
| 3.1.3 任务三 金钥匙服务 |
视频
.mp4
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2024-06-11 | 264.56MB | ||
|
文档
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2024-06-11 | 3.62MB | |||
| 3.1.4 章节测试 |
作业
.work
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2022-02-25 | -- | ||
| 3.2.1 任务一 入住接待准备 |
视频
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2024-06-10 | 289.22MB | ||
|
文档
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2024-06-10 | 2.96MB | |||
| 3.2.2 任务二 入住接待服务 |
文档
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2022-02-25 | 7.19MB | ||
| 3.2.2.1 散客入住接待服务 |
视频
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2024-06-10 | 338.25MB | ||
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视频
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2024-06-10 | 11.05MB | |||
| 3.2.2.2 团队客人入住接待服务 |
视频
.mp4
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2024-06-10 | 238.68MB | ||
| 3.2.3 章节测试 |
作业
.work
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2022-02-25 | -- | ||
| 3.3 项目三 前台接待中常见问题的处理 |
视频
.mp4
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2024-06-11 | 386.92MB | ||
|
文档
.pptx
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2024-06-11 | 856.99KB | |||
| 4.1 项目一 电话总机服务 |
视频
.mp4
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2024-06-11 | 608.34MB | ||
|
文档
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2024-06-11 | 927.34KB | |||
|
视频
.mp4
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2024-06-11 | 8.46MB | |||
| 4.1.1 任务一 认识总机岗位 |
视频
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2024-06-11 | 608.34MB | ||
| 4.2 项目二 宾客关系服务 |
文档
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2024-06-15 | 1.48MB | ||
| 4.2.1 任务一 VIP接待服务 |
文档
.doc
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2024-06-15 | 36.00KB | ||
|
作业
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2024-06-15 | -- | |||
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文档
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2024-06-15 | 2.71MB | |||
|
视频
.mp4
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2024-09-25 | 120.79MB | |||
| 4.2.2 任务二 宾客投诉服务（用LEARN程序处理客人投诉） |
文档
.doc
|
2024-06-15 | 33.50KB | ||
|
视频
.mp4
|
2024-06-15 | 182.71MB | |||
|
文档
.pptx
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2024-06-15 | 2.04MB | |||
|
作业
.work
|
2024-06-15 | -- | |||
| 4.2.3 任务三 安全服务（安全、安保、隐私） |
文档
.doc
|
2024-06-15 | 34.50KB | ||
|
作业
.work
|
2024-06-15 | -- | |||
|
文档
.pptx
|
2024-06-15 | 4.52MB | |||
|
视频
.mp4
|
2024-10-08 | 155.31MB | |||
| 4.2.4 章节测试 |
作业
.work
|
2022-02-25 | -- | ||
| 4.3.1 任务一 行政楼层的工作内容 |
文档
.doc
|
2024-06-15 | 26.50KB | ||
|
附件
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附件
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2024-06-15 | -- | |||
| 4.4 项目四 商务中心服务 |
视频
.mp4
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2024-06-11 | 353.15MB | ||
|
文档
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|
2024-06-11 | 2.33MB | |||
| 4.5 章节测试 |
作业
.work
|
2024-06-11 | -- | ||
| 5.1 项目一 退房结账服务 |
文档
.pptx
|
2024-06-11 | 1.62MB | ||
| 5.1.1 任务一 散客退房结账服务 |
视频
.mp4
|
2023-04-05 | 146.11MB | ||
| 5.1.2 任务二 团队客人退房结账服务 |
视频
.mp4
|
2024-06-11 | 144.07MB | ||
| 5.2 项目二 外币兑换服务 |
视频
.mp4
|
2024-06-15 | 104.33MB | ||
|
文档
.pptx
|
2024-06-15 | 3.18MB | |||
| 5.3 项目三 贵重物品寄存服务 |
视频
.mp4
|
2024-06-15 | 139.21MB | ||
|
文档
.pptx
|
2024-06-15 | 1.99MB | |||
| 5.4 章节测试 |
作业
.work
|
2024-06-11 | -- | ||
| 7.1 项目一 前厅部常用英语单词 |
视频
.mp4
|
2023-04-04 | 96.21MB | ||
| 7.2 项目二 前厅部常用英语句型 |
视频
.mp4
|
2024-06-11 | 179.79MB |
附件 课程标准
*
