职称：副教授
单位：广东交通职业技术学院
部门：轨道交通学院
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个人介绍
主讲教师：丛丛
教师团队：共1位
- 丛丛
| 学校： | 广东交通职业技术学院 |
| 开课院系： | 轨道交通学院 |
| 开课专业： | 城市轨道交通运营管理 |
| 课程负责人： | 丛丛 |
| 学分： | 2 |
| 课时： | 32 |
探索城市脉搏，赋能未来出行！《城市轨道交通客运服务》带你深入地铁、轻轨的运营核心，掌握高效服务与安全管理精髓。从智能调度到乘客体验，从应急处理到服务创新，课程融合实战案例与前沿技术，助你成为城市交通网络的运营精英。加入我们，开启智慧出行的职业新征程！
教师团队
课程评价
教学资源
| 课程章节 | | 文件类型 | | 修改时间 | | 大小 | | 备注 | |
| 1.1 课程概述 |
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| 1.2 什么是服务 |
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| 2.1 城市轨道交通客运服务 |
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| 2.2 城市轨道交通客运服务与其他服务比较 |
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| 2.3 城市轨道交通客运服务的要求 |
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| 2.4 城市轨道交通客运服务原则 |
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| 2.5 城市轨道交通服务环境 |
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| 3.1 城市轨道交通客运仪态--站姿 |
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| 3.2 城市轨道交通客运仪态--走姿 |
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| 3.3 城市轨道交通客运仪态--坐姿 |
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| 3.4 城市轨道交通客运仪态--手势 |
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| 3.5 地铁专用手势 |
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| 4.1 城市轨道交通仪容仪表打造 |
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| 4.2 城市轨道交通员工妆容 |
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| 5.1 投诉处理原则和技巧 |
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| 5.2 有责乘客投诉分类 |
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| 5.3 案例分析 |
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| 6.1 城市轨道交通客伤基本概念 |
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| 6.2 客伤处理的原则及案例分析 |
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| 7.1 城市轨道交通服务中心岗标准化作业 |
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| 7.2 城市轨道交通客运标准化要求 |
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| 7.3 城市轨道交通检（验）票岗标准化作业 |
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| 8.1 实训计划及每日安排 |
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| 8.2 20级任务1 综合评价法 |
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| 8.3 20级任务2 服务礼仪操 |
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| 8.4 20级任务3 设备操作 |
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| 8.5 任务2 visio绘制地铁路线图 |
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| 8.7 任务4 地铁服务员技能竞赛理论赛 |
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| 9.1 微课 |
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| 9.2 视频 |
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| 9.3 动画 |
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| 9.4 虚拟仿真 |
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| 9.5.1 工作页学生版 |
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| 9.5.2 工作页教师版 |
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| 9.6 基于工作过程的教案 |
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| 9.7 基于工作岗位的案例库 |
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| 9.8 基于工作过程的试题库 |
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| 9.9 脚本 |
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