“开放课堂、过程引导、任务驱动”、 “从学校到企业，从课堂到现场”的课程教学方法改革

“开放课堂、过程引导、任务驱动”的教学模式改革

按照“工学结合”、“教、学、做”一体化的要求，结合《城市轨道交通客运服务》课程的独特性，探索“开放课堂、过程引导、项目驱动”的新型教学模式，提高学生的综合素质与专业技能。

轨道交通作为新型服务行业，由于岗位工作的特殊性和多变性，既需要针对交通客运服务行业的礼仪知识和素养，又需要切合岗位实际的服务技巧和技能，开放课堂不同于传统教学模式，以学生为主导，教师起引导作用，结合客运服务所对应的的工作岗位工作过程及能力单元，采用多种教学模式和方法（见表1），进行开放教学，在工作过程的引导下，研习和熟练掌握岗位所需的技能与技巧。在课程教学中引入虚拟任务或真实企业案例，让学生在项目中提升职业素质与专业技能。例如，在《城市轨道交通客运服务》中设置一个乘客纠纷案例，学生分配不同的岗位，通过具体的操作过程，各岗位配合，通过任务驱动绕过枯燥的客运服务规则制度的教学，学生在开放课堂，工作过程引导中灵活的学习专业知识。

表1 城市轨道交通客运服务教学方法列表

 “从学校到企业，从课堂到现场”的课程教学方法设计

《城市轨道交通客运服务》是实践性、社会性非常强的课程，课程立足于企业一线服务岗位工作，传统教学的授课是在学校完成的，这种设计并不适合本课程，“从学校到企业，从课堂到现场”是指将教学课题搬到企业现场，利用企业的真实场景，让学生更直接的进行学习和实践，例如在教学中邀请企业导师加入，以地铁志愿者的形式，派出学生进行现场实践进行客运服务工作，在真实的工作环境中体会、学习、提升。