该课程为我校民航地面服务和空中服务专业学生必修的公共英语基础课程，注重提升学生的听说技能。通过模拟真实生活场景，让学生练习和掌握乘机出行的流程及作为乘客和工作人员在该情境下所需的英语口语表达，并衔接《民航航务专业英语》、《民航安检专业英语》、《航空商务英语》、《空乘英语》、《物流英语》等专业课的学习，为学生的专业/行业英语素质打下坚实基础。
该课程主要分为两大模块：民航地面服务和客舱服务；内容包括航空服务岗位所涉及的订票、咨询、值机、安检、乘客接待（登机）、客舱餐食服务、免税商品销售、降落、中转等话题。素材都是来自真实职场，旨在通过真实工作场景训练，帮助学生提高岗位英语服务和沟通能力。